LTC: "Эффективные коммуникации на работе".

Что такое коммуникация?

• Коммуникация - это процесс обмена информацией

• Коммуникация - это способ размышлений

• Коммуникация - это форма активности ума

• Коммуникация - это процесс создания документов

Цель коммуникации в организации:

• Осуществление изменений, влияние на деятельность для достижения целей организации

• Обмен любой информацией

• Обмен информацией для повышения продаж

• Приятное времяпровождение

Составляющие коммуникационного процесса:

• Исходная идея, источник информационного сообщения, кодирование, передатчик, шум, приемник, декодирование, полученная идея, пользователь информационного сообщения, обратная связь

• Исходная идея, источник информационного сообщения, кодирование, передатчик, полученная идея, пользователь информационного сообщения, обратная связь, телефонная связь

Какой из следующих факторов может способствовать улучшению коммуникации в группе?

• Четкие роли

• Недостаток информации

• Конфиденциальность

• Изоляция

Кто является источником информации в вербальной коммуникации?

• Говорящий

• Слушающий

Каковы основные органы чувств человека, через которые воспринимается информация?

• Тепло, свет, звук, движение

• Сон, отдых, еда, вода

• Память, внимание, эмоции, мышление

• Зрение, слух, обоняние, вкус, осязание

• Наблюдение

Какой из следующих аспектов наиболее важен для создания доверительной атмосферы в команде?

• Прозрачность

• Конфиденциальность

• Соперничество

• Изоляция

Манипуляция - один из видов воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша.

• Истина

• Ложь

К невербальной коммуникации относятся

• Мимика

• Поза

• Диалог

• Взгляд

Основные правила устной и письменной речи в процессе деловой коммуникации

• Соблюдать определённый стиль общения

• Не перебивать собеседника, дать ему высказаться

• Обращаться вежливо

• Не повторяться

• Все из перечисленного