Counter

Unir OBJETIVO del Procedimiento Atención Counter(Mostrador) de Aviación Charter y Comercial, con su definición.

• Agilizar proceso check in y consultas

• Ofrecer un Servicio Eficiente

• Pasajeros valorados y escuchados

• Cumplimiento Normativo

• Seguir regulaciones y politicas

• Satisfacción del Cliente

• Soluciones rápidas y efectivas

• Manejo de incidencias

Los responsables de la atención al pasajero en counter son:

• Servicio al Cliente, Agente de Rampa y Supervisor de Operaciones.

• Inspector de rampa, Guarda de seguridad, Auditor

• Servicio al cliente, guarda de seguridad, inspector de rampa

• Supervisor de operaciones, operador cecoa, auditor

Unir las siguientes definiciones:

• Recepción de pasajeros

• Upgrades

• Entregan maletas y reciben pases abordar

• Counter

• Ascenso a categoria superior

• Check in

• Avión alquilado por paxs, no es regular

• Aviación Charter

Procedimiento para la atención de counter (mostrador) ayuda a asegurar:

• Resolución de problemas y cumplimiento de normativa.

• Experiencia fluida y satisfactoria para los clientes.

• Atención debe ser eficiente, profesional y orientada a la satisfacción del pasajero.

• Todas las Anteriores

Reordenar lo siguiente

• Consulta de necesidades (Motivo de viaje), escuchar atentamente.

• Recepción del cliente y verificación de documentos

• Check in (verificación de datos, proceso de check in). Resolución de problemas (cambios o cancelaciones), retrasos, exceso de equipaje.

• Cierre de atención (agradecimiento, despedida, servicios adicionales). Seguimiento. Registro y Evaluación (encuesta y feedback)

• Atención pasajeros con necesidades especiales (movilidad reducida), menores acompañados, escucha activa.

Como se llama la comunicación que realiza la aerolinea en las salas de abordaje, las cuales son fundamentales antes del embarque de los pasajeros.

• Carteles en sala de abordaje

• megafono en sala de abordaje

• Anuncios en sala de abordaje

• Información en sala de abordaje

Tipos de anuncios en sala de embarque:

• Información General sobre el vuelo, Embarque por prioridad o grupo.

• Embarque para pasajeros de un grupo especifico, ultima llamada.

• Retrasos o cambios de puertas. Disponibilidad asistencia especial. Recordatorio de normas de seguridad. Final cierre de puertas.

• Todas las anteriores.

Mejoras en los anuncios y la comunicación:

• anuncios en idioma local e ingles.

• Frecuencia

• claros, breves y directos.

• Uso de idiomas locales

• Realizar anuncios en intervalos regulare

• Calidez y cortesía

• Tono amable y profesional.

• Claridad y concisión

Formatos que se utilizan en counter para servicio al cliente:

• Formato solicitud servicios adicionales

• PQRS

• Encuesta satisfacción cliente

• Todas las anteriores

¿Es obligatorio realizar las preguntas de seguridad durante el proceso de check in?

• Verdadero

• Falso