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Authored by Nora Angulo López
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1.
MATCH QUESTION
5 mins • 10 pts
Unir OBJETIVO del Procedimiento Atención Counter(Mostrador) de Aviación Charter y Comercial, con su definición.
Soluciones rápidas y efectivas
Cumplimiento Normativo
Seguir regulaciones y politicas
Satisfacción del Cliente
Agilizar proceso check in y consultas
Ofrecer un Servicio Eficiente
Pasajeros valorados y escuchados
Manejo de incidencias
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Los responsables de la atención al pasajero en counter son:
Servicio al Cliente, Agente de Rampa y Supervisor de Operaciones.
Inspector de rampa, Guarda de seguridad, Auditor
Servicio al cliente, guarda de seguridad, inspector de rampa
Supervisor de operaciones, operador cecoa, auditor
3.
MATCH QUESTION
5 mins • 10 pts
Unir las siguientes definiciones:
Recepción de pasajeros
Check in
Entregan maletas y reciben pases abordar
Counter
Avión alquilado por paxs, no es regular
Aviación Charter
Ascenso a categoria superior
Upgrades
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Procedimiento para la atención de counter (mostrador) ayuda a asegurar:
Resolución de problemas y cumplimiento de normativa.
Experiencia fluida y satisfactoria para los clientes.
Atención debe ser eficiente, profesional y orientada a la satisfacción del pasajero.
Todas las Anteriores
5.
REORDER QUESTION
5 mins • 10 pts
Reordenar lo siguiente
Atención pasajeros con necesidades especiales (movilidad reducida), menores acompañados, escucha activa.
Check in (verificación de datos, proceso de check in). Resolución de problemas (cambios o cancelaciones), retrasos, exceso de equipaje.
Consulta de necesidades (Motivo de viaje), escuchar atentamente.
Cierre de atención (agradecimiento, despedida, servicios adicionales). Seguimiento. Registro y Evaluación (encuesta y feedback)
Recepción del cliente y verificación de documentos
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 10 pts
Como se llama la comunicación que realiza la aerolinea en las salas de abordaje, las cuales son fundamentales antes del embarque de los pasajeros.
Carteles en sala de abordaje
megafono en sala de abordaje
Anuncios en sala de abordaje
Información en sala de abordaje
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 10 pts
Tipos de anuncios en sala de embarque:
Información General sobre el vuelo, Embarque por prioridad o grupo.
Embarque para pasajeros de un grupo especifico, ultima llamada.
Retrasos o cambios de puertas. Disponibilidad asistencia especial. Recordatorio de normas de seguridad. Final cierre de puertas.
Todas las anteriores.
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