Counter

Unir OBJETIVO del Procedimiento Atención Counter(Mostrador) de Aviación Charter y Comercial, con su definición.

• Seguir regulaciones y politicas

• Satisfacción del Cliente

• Agilizar proceso check in y consultas

• Manejo de incidencias

• Soluciones rápidas y efectivas

• Ofrecer un Servicio Eficiente

• Pasajeros valorados y escuchados

• Cumplimiento Normativo

Los responsables de la atención al pasajero en counter son:

• Servicio al Cliente, Agente de Rampa y Supervisor de Operaciones.

• Inspector de rampa, Guarda de seguridad, Auditor

• Servicio al cliente, guarda de seguridad, inspector de rampa

• Supervisor de operaciones, operador cecoa, auditor

Unir las siguientes definiciones:

• Avión alquilado por paxs, no es regular

• Counter

• Entregan maletas y reciben pases abordar

• Aviación Charter

• Ascenso a categoria superior

• Upgrades

• Recepción de pasajeros

• Check in

Procedimiento para la atención de counter (mostrador) ayuda a asegurar:

• Resolución de problemas y cumplimiento de normativa.

• Experiencia fluida y satisfactoria para los clientes.

• Atención debe ser eficiente, profesional y orientada a la satisfacción del pasajero.

• Todas las Anteriores

Reordenar lo siguiente

• Consulta de necesidades (Motivo de viaje), escuchar atentamente.

• Check in (verificación de datos, proceso de check in). Resolución de problemas (cambios o cancelaciones), retrasos, exceso de equipaje.

• Recepción del cliente y verificación de documentos

• Atención pasajeros con necesidades especiales (movilidad reducida), menores acompañados, escucha activa.

• Cierre de atención (agradecimiento, despedida, servicios adicionales). Seguimiento. Registro y Evaluación (encuesta y feedback)

Como se llama la comunicación que realiza la aerolinea en las salas de abordaje, las cuales son fundamentales antes del embarque de los pasajeros.

• Carteles en sala de abordaje

• megafono en sala de abordaje

• Anuncios en sala de abordaje

• Información en sala de abordaje

Tipos de anuncios en sala de embarque:

• Información General sobre el vuelo, Embarque por prioridad o grupo.

• Embarque para pasajeros de un grupo especifico, ultima llamada.

• Retrasos o cambios de puertas. Disponibilidad asistencia especial. Recordatorio de normas de seguridad. Final cierre de puertas.

• Todas las anteriores.

Mejoras en los anuncios y la comunicación:

• anuncios en idioma local e ingles.

• Frecuencia

• Tono amable y profesional.

• Uso de idiomas locales

• claros, breves y directos.

• Claridad y concisión

• Realizar anuncios en intervalos regulare

• Calidez y cortesía

Formatos que se utilizan en counter para servicio al cliente:

• Formato solicitud servicios adicionales

• PQRS

• Encuesta satisfacción cliente

• Todas las anteriores

¿Es obligatorio realizar las preguntas de seguridad durante el proceso de check in?

• Verdadero

• Falso