Service après-vente

Le service après-vente est responsable de la satisfaction des clients. Vrai ou faux?

• Vrai

• Faux

Le service après-vente ne s'occupe pas des réclamations des clients. Vrai ou faux?

• Vrai

• Faux

Le SAV est uniquement destiné aux produits défectueux. Vrai ou Faux?

• Vrai

• Faux

Si un produit est en promotion, il n’est pas couvert par le SAV. Vrai ou Faux?

• Vrai

• Faux

Si un client est mécontent d’un produit, le conseiller aux ventes doit lui proposer un remboursement immédiat sans avoir vérifié le produit. Vrai ou Faux?

• Vrai

• Faux

La confiance des consommateurs est très facile à conserver.

• Vrai

• Faux

Le service après-vente dans une entreprise est moins important que le service à la clientèle avant et pendant la vente.

• Vrai

• Faux

Une mauvaise expérience en SAV peut être rapidement partagée par les clients sur Internet et nuire à l’image de l’entreprise.

• Vrai

• Faux

Si un client arrive fâché car il a un problème avec son achat, il va de soi que je lui réponde sur le même ton. Vrai ou Faux?

• Vrai

• Faux

La perte de clients s’explique très souvent par un SAV inadéquat ou inexistant. Vrai ou Faux?

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• Faux