UH Layanan Bellboy/Porter

Bagian dari Departemen Front Office yang paling pertama dan terakhir dalam memberikan pelayanan saat pertama kali tamu tiba dan saat meninggalkan hotel , dan dari sini tamu bisa memberikan penilaian mengenai pelayan yang diberikan hotel secara umum adalah . . .

• Concierge
• Valet
• Room service
• Engginering
• F & B

Yang bukan merupakan tugas dan tanggungjawab seksi pelayanan barang, adalah . . .

• Menerima dan menyambut tamu tiba di Main Entrance
• Menangani Barang bawaan tamu
• Mengantar tamu ke kamar dan menjelaskan fasilitas kamar
• Paging service,tugas-tugas suruhan (wake-up call, mengantar surat,surat kabar dan pesan ke kamar tamu, dll)
• Mengantarkan Makanan dan minuman ke kamar tamu

Pimpinan tertinggi diseksi pelayanan barang adalah . . .

• Head Porter
• Chief Concierge
• Bellboy
• Linkman
• Enquiry Clerk

Yang merupakan tugas dari Bell Captain adalah . . .

• Menangani barang bawaan tamu saat tiba, berangkat maupun pindah kamar, mengantarkan koran ke setiap kamar yang ada tamu,menjaga kebersihan area lobi, menjalankan tugas suruhan, baik dari tamu maupun atasannya, menjaga keamanan terhadap barang bawaan tamu, menjelaskan fasilitas kamar kepada tamu yang baru check-in
• Membuat jadwal/scheduling kerja bagi karyawannya, memberi motivasi menggerakkan dan melatih para karyawan baru, mencatat jam kehadiran para karyawan, memberi pelayanan kepada tamu seperti mengurus barang bawaan tamu dan memberikan informasi tentang fasilitas hotel serta informasi lainnya
• Membuka dan menutup pintu mobil,serta membantu tamu keluar dari mobil/taksi, menjaga kebersihan main entrance, selalu mengucapkan salam kepada semua tamu, baik yang baru tiba, berangkat maupun bagi tamu yang sedang menginap, menaikkan dan menurunkan bendera didepan halaman hotel, memanggilkan taksi bagi tamu yang memerlukan
• Mengawasi karyawan yang dipimpinnya, mengisi daftar hadir sesuai dengan daftar kerja. mengkoordinir dan memotivasi para bellboy, doorman, serta semua unsur yang dipimpinnya, mengisi bellboy control sheet dan errand control sheet, mengkoordinir para bellboy untuk mengurus barang bawaan tamu
• Menyampaikan pesan, surat, faksimile, dan kiriman lainnya kepada tamu hotel ke dalam kamarnya, mencari tamu hotel yang tidak ada di kamarnya ke tempat- tempat umum yang terdapat di hotel apabila tamu mendapat telepon atau ada seseorang yang akan menemuinya

Rak yang berada di store room berfungsi untuk menyimpan barang-barang bawaan tamu yang dititipkan di hotel untuk sementara waktu di sebut . . .

• Luggage trolley
• Time And Date Stamping
• Luggage room rack
• Luggage room book
• Duplicate key rack

Paging Board adalah . . .

• Papan yang digunakan untuk mendapatkan tamu di sekitar lobby atau di restoran, apabila ada tamu yang mencarinya atau ada sambungan telepon untuknya atau digunakan saat menjemut tamu di bandara atau di tempat klain di luar hotel
• Alat yang digunakan oleh porter/bellboy yang berfungsi untuk membawa barang bawaan tamu yang jumlahnya relatif banyak
• Rak yang berada di store room berfungsi untuk menyimpan barang-barang bawaan tamu yang dititipkan di hotel untuk sementara waktu
• Sebuah alat untuk memberi cap tanggal dan jam terutama pada surat surat masuk serta kartu registration dan sebagainya, bisa manual maupun otomatis
• Rak tempat menyimpan kunci cadangan dari kamar tamu

Bell Boy Errand Card adalah . . .

• Kartu Tanda Barang yang biasanya digantungkan pada barang tamu agar tidak tertukar
• Kartu yang digunakan oleh Bellboy untuk mencatat kegiatan dalam penanganan barang tamu yang baru tiba, selama tinggal jika terjadi perpindahan kamar, dan ketika tamu meninggalkan hotel
• Lembar atau formulir pengawasan yang digunakan oleh bell captain atau atasan langsung bellboy untuk mencatat kegiatan bellboy selama penanganan barang tamu yang baru tiba, pindah kamar, atau berangkat
• Buku pencatatan penitipan barang milik tamu yang disimpan atau dititipkan di gudang penitipan barang (Luggage Store)
• Kartu tanda penitipan barang milik tamu yang disimpan atau dititipkan di Gudang penitipan barang (luggage room)

Form yang berisi tentang adminitrasi untuk pindah kamar di sebut . . .

• Luggage Tag
• Errand Control Sheet
• Luggage room book
• Room Change Notice
• Baggage Claim Check

Kartu Tanda Barang yang biasanya digantungkan pada barang tamu agar tidak tertukar adalah . . .

• Luggage Tag
• Errand Control Sheet
• Luggage room book
• Room Change Notice
• Baggage Claim Check

Yang merupakan metode penanganan barang bawaan tamu dengan teknik meletakkan atau menumpuk barang dengan cara yang benar dan tepat untuk menghindari kerusakan atau keretakan pada barang di sebut . . .

• Stacking
• Lifting
• Placing
• Marking
• Handling