LA 8-Steps Quiz 02/25

021- (a)  

(Nomer telpon AUTO2000 Lenteng Agung)

Berapakah target ketepatan waktu janji penyerahan unit service?

• 50%

• 75%

• 90%

• 100%

Kondisi dimana pengerjaan Special Service Campaign terlewat pada unit kendaraan Toyota terlibat, sedangkan unit tersebut sudah menjadi Unit Entry di suatu bengkel, dinamakan ..................

• In-complete SSC

• Overlook

• In Progress

• SSC Uncompletion

Pada presentasi Annual Plan 2025, target Indeks Kepuasan Pelanggan adalah sebesar.....

• 75%

• 80%

• 90%

• 92%

Dalam penilaian NPS suatu bengkel, terdapat 10 orang yang di-survey oleh TAM.

6 orang memberikan nilai 10,

2 orang memberikan nilai 9,

1 orang memberikan nilai 8,

1 orang memberikan nilai 6.

Berapakah nilai NPS bengkel tersebut?

• 60%

• 70%

• 80%

• 90%

Tools apa yang sering digunakan pada langkah ke-4 QCC?

• Brainstorming

• Fishbone

• Pareto Diagram

• 5W2H

Kalimat target QCC : "Mencapai Kepuasan Pelanggan tahun 2025"

secara metodologi TIDAK memenuhi aspek .................... pada konsep SMART

• Specific

• Measureable

• Realistic

• Time Bound

Salah satu pendekatan problem solving, yaitu dengan menyelesaikan 20% masalah diharapkan mendapatkan 80% hasil, sering dikenal dengan konsep ...................

• Ishikawa

• Pareto

• Root Cause Analysis

• 5 Why

Answer explanation

Salah satu tools untuk memilih ide-ide terbaik dari sekian banyak ide yang sudah dirumuskan, adalah menggunakan Solution Selection Matrix.
Ide terbaik yang akan dipilih, adalah ide yang terdapat pada kolom .......................

• Grand Slam

• Stolen Base

• Extra Earning

• Strike Out

Untuk visualisasi data, dalam QCC kita sering menggunakan grafik. Penggunaan grafik-pun harus sesuai dengan fungsi & konten data yang akan disajikan.

Grafik yang tepat untuk menggambarkan proporsi, share atau persentase, adalah ..............

• Line Diagram

• Scatter Diagram

• Bar Chart

• Pie Chart

Answer explanation