Quiz Februari 2025

Status Detail Update Quick Response dalam pengisian Worklog yang benar adalah :

• Konsumen sudah terhubung -

  Ticket Status : NEW - Status Penanganan : FU

• Konsumen sudah dihubungi namun no HP konsumen tidak aktif - Ticket Status : NEW - Status Penanganan : Not Yet -

• a, b benar

• a benar, b salah

Flow Proses follow up dan Update Problem Solving yang benar adalah....

• Voice of Customer -Entry Ticket - Quick Response

  (1x12 jam) - Problem

  Solving

  (2x24jam) - Closed

• Voice of Customer - CC - Entry Ticket - Quick Response

  (1x12 jam) - Problem

  Solving

  (2x24jam) - Closed

• Entry Ticket - Quick Response

  (1x12 jam) - Problem

  Solving

  (2x24jam) - Closed

• Entry Ticket - CC - Quick Response

  (1x12 jam) - Problem

  Solving

  (2x24jam) - Closed

Bagaimanakah Perhitungan SLA (Lamanya waktu penyelesaian keluhan konsumen) ?

• (Troubleshoot started date) - (Problem Solving cust side) - ->Time Info Closed

• (Problem Solving cust side) - (Troubleshoot started date) ---> Time Info Closed

• (Time Info Closed) – (Troubleshoot started date) ---> Problem Solving cust side

• (Problem Solving cust side) - (Time Info Closed) ---> Troubleshoot started date

Dalam Flow First Follow Up / Quick Response 1x12H - SLA Operational hours : 8 AM – 8 PM WIB, manakah pernyataan yang salah?

• On Target : Jika Contacted Date diisi di ICC kurang dari 12 jam

  sejak tiket dibuat

• Overdue : Jika Contacted Date belum diisi di ICC dan sudah melebihi dari 12 jam sejak tiket dibuat

• Not Started Yet : Jika Contacted Date belum diisi di ICC kurang dari 12 jam sejak tiket dibuat

• WIP : Jika Contacted Date diisi di atas / lebih dari 1 jam sejak tiket dibuat

Contoh kasus Flow Problem Solved 2x12H - OLA

Operational hours : 8 AM – 8 PM WIB :

Terdapat Customer Contacted Date 15 Jan 2025 pkl : 17:00, Dan infokan akan ke Dealer/AHASS 17 Jan. Apakah Status yang di tulis di worklog rentang tanggal tersebut ?

• New

• Waiting

• Handling

• WIP

Contoh kasus Flow Problem Solved 2x12H - OLA

Operational hours : 8 AM – 8 PM WIB :

Terdapat Customer Contacted Date 15 Jan 2025 pkl : 17:00, Dan infokan akan keDealer/AHASS 17 Jan. Konsumen datang ke AHASS 17 Jan 2025 pkl 09:00 dan dilakukan perbaikan, Motor sudah selesai di perbaiki 19 Jan 2025 pkl 14:00 dan diambil konsumen

pukul 15:30. Status yang akan muncul pada sistem ICC dengan kondisi Case di atas adalah ?

• Closed

• Handling

• On Target

• Overdue

Berikut ini adalah Ada 4 indicator untuk menentukan status tiket. Pernyataan yang salah adalah?

• Customer Query Date : Tanggal dan jam tiket dibuat

• Customer Contacted Date : Tanggal dan jam konsumen sudah terhubung oleh CAO

• Trouble Started Date : Tanggal dan jam terjadinya kasus

• Time Info Closed (Closed) : Tanggal tiket closed (Status NEW / WIP / PENDING diubah menjadi CLOSED)

Manipulation merupakan bagian dari Fraud, manakah di bawah ini yang merupakan dari Manipulation dalam menghadapi konsumen?

• Memberikan diskon lebih jika pembelian cash dan di transfer ke rekening sales people

• Menggunakan data pribadi konsumen prioritas untuk pinjol agar di approve

• Tanda jadi pembelian tidak memotong harga total motor yang harus dibayar konsumen karena untuk biaya administrasi indent

• semua benar

Jika ada 10 konsumen mengeluhkan kasus fraud berupa pembelian motor cash, diproses secara kredit oleh seorang oknum sales people di sebuah dealer, di bawah ini manakah solusi yang dapat dikomunikasikan oleh CAO kepada konsumen?

• Memberikan kepastian pelunasan unit SMH kepada konsumen

• Menginformasikan kontak pihak berwajib karena hal ini bukan merupakan tanggung jawab Honda

• Memediasi konsumen dengan pihak dealer, oknum pelaku, dan mendampingi proses penyelesaian dengan kooperatif sampai selesai

• Memberikan unit SMH pengganti ketika motor konsumen korban ditarik leasing karena gagal bayar oleh oknum pelaku

Di bawah ini adalah hal yang dapat diperoleh konsumen korban fraud yang menempuh jalur hukum, kecuali…

• Mendapat keadilan karena oknum pelaku dihukum penjara sesuai kesalahan yang dilakukan

• Uang yang hilang akibat fraud pasti dikembalikan sepenuhnya selepas hukuman penjara

• Konsumen mendapat edukasi agar kedepannya lebih berhati-hati saat bertransaksi

• semua benar