Loyalitas pelanggan

Definisi loyalitas pelanggan menurut Kotler & Keller (2016) menekankan pada...

• Keinginan pelanggan untuk mencoba produk baru dari pesaing

• Komitmen mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk/jasa di masa depan, meskipun ada pengaruh eksternal.

• Kemampuan pelanggan untuk membandingkan harga antar merek.

• Frekuensi pembelian produk dalam jangka waktu tertentu.

Menurut Jill Griffin, fokus utama loyalitas pelanggan terletak pada…

• Sikap positif terhadap merek

• Perilaku pembelian berulang

• Kepuasan emosional terhadap produk

• Rekomendasi kepada orang lain

Salah satu tujuan utama loyalitas pelanggan adalah membangun keterikatan terhadap merek. Apa dampak positif dari keterikatan ini bagi perusahaan?

• Menurunkan biaya produksi

• Meningkatkan pendapatan perusahaan

• Mengurangi kebutuhan promosi

• Mempersulit masuknya pesaing baru

Mengapa pelanggan yang loyal dapat mengurangi biaya pemasaran?

• Karena mereka membutuhkan lebih sedikit promosi dan iklan.

• Karena biaya untuk mempertahankan pelanggan lebih rendah daripada mengakuisisi pelanggan baru.

• Karena mereka bersedia membayar harga yang lebih tinggi.

• Karena mereka melakukan pemasaran dari mulut ke mulut secara gratis.

Faktor yang menurut Hasan (2015) merupakan prediktor kuat terhadap kesetiaan pelanggan, termasuk rekomendasi positif dan niat membeli ulang adalah...

• Kualitas Produk/Layanan

• Citra Merek

• Kepuasan Pelanggan

• Biaya Peralihan

Manakah yang termasuk Faktor Faktor Loyalitas Pelanggan

1. customer satisfaction

2. service quality

3. brand image

4. refuse

• 1,2 dan,3

• 1,2 dan, 4

• 1,3 dan, 4

• 1,2 dan, 4

Dalam Dimensi Loyalitas ada Repeat Purchase, pengertian Repeat Purchase adalah

• Pelanggan perusahaan dapat membuat rekomendasi kepada orangorang di sekitar mereka dan memberi tahu orang-orang tentang manfaat dari produk dan layanan yang mereka tawarkan

• bentuk atau sikap yang menentukan apakah klien benarbenar loyal kepada kita. Jika seorang pelanggan setia, ia akan sangat sensitif terhadap produk serupa lainnya.

• masalah atau aktivitas yang mencerminkan pelanggan setia yang akan membeli produk yang dapat diandalkan berulang kali, sehingga menemukan pembeli yang berkomitmen pada produk yang Anda tawarkan sangat membantu

• Kualitas produk atau layanan berhubungan kuat dengan kesetiaan pelanggan. 

Dalam Indikator Loyalitas Pelanggan, manakah yang termasuk Loyalitas Pelanggan

1. melakukan pembelian ulang

2. tidak berniat untuk pindah

3. relasional pelanggan

4. membicarakan hal-hal positif

• A.1,2 dan, 3

• B.1,2 dan,4

• C.1,3, dan 4

• D.2,3 dan 4

Didalam Macam-Macam Loyalitas Pelanggan, apa yang di maksud dengan Loyalitas sikap

• A.dimana loyalitas ini lebih banyak dipengaruhi oleh kesadaran manusia yang sering melakukan konsumsi produk dari perusahaan.

• B.Loyalitas ini dipengaruhi oleh komitmen atas suatu produk.

• C.Loyalitas ini lebih banyak dipengaruhi oleh tingkat kesadaran konsumen. Dengan kata lain dipengaruhi oleh selera.

• D.Merupakan niat beli atau suatu tindakan yang dilakukan oleh konsumen dengan tujuan untuk melakukan pembelian lebih dari satu kali.

makanakah yang termasuk cara meningkatkan Loyalitas Pelanggan

1. Cara Konvensional

2. Meningkatkan kualitas

3. Cara kreatif

4. Cara inovatif

• A.1,2 dan, 3

• B.2,3 dan, 4

• C.1,2 dan, 3

• D.1,3 dan, 4