Pelayanan Prima dalam Komunikasi

Manakah di antara berikut ini yang merupakan jenis tampilan non-verbal dalam pelayanan yang baik?

• Berpakaian dengan tepat

• Hormati dan ramah

• Sapaan yang sopan

• Berbicara dengan lembut

• Mendengarkan keluhan dengan seksama

Untuk mengatasi masalah kekurangan staf di kantor layanan publik, mana dari berikut ini yang TIDAK seharusnya dilakukan?

• Memberikan gaji/tunjangan/incentif yang memadai

• Membuka sistem layanan mandiri

• Memberikan waktu istirahat yang cukup

• Mendirikan penghargaan dan hukuman yang adil

• Selalu memberikan perhatian dan motivasi

Apa cara terbaik untuk melayani pelanggan lanjut usia?

• Melayani dengan sabar

• Memberikan penjelasan yang detail

• Menawarkan pilihan dengan cepat

• Menyediakan tren terbaru

• Memberikan pujian

Aplikasi layanan yang excellent berdasarkan konsep kedua dari 3 A, yaitu perhatian (attention) adalah...

• Layanan dengan pola pikir positif

• Mendengarkan dan benar-benar memahami kebutuhan rekan kerja dan pelanggan

• Layanan dengan penampilan yang terkoordinasi

• Mencatat pesanan pelanggan

• Mencatat kebutuhan pelanggan

Pelayanan terbaik yang diberikan oleh sebuah perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan disebut...

• Ekstra

• Prima

• Spesial

• Ganda

• Memuaskan

Pelayanan yang excellent adalah...

• Pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

• Pelayanan yang diberikan untuk memastikan pelanggan kembali

• Pelayanan yang dilakukan untuk membantu pelanggan yang membutuhkan

• Pelayanan terbaik yang diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggan mereka

• Pelayanan yang diharapkan dapat membuat pelanggan bahagia

Apa yang harus dilakukan kepala ruangan ketika keluarga pasien datang ke stasiun perawat dan marah karena ketidakpuasan terhadap layanan?

• Terlibat dalam debat

• Meminta maaf sudah cukup

• Meminta maaf dan memberikan solusi terbaik

• Hanya mengabaikannya karena itu hanya keluarga pasien

• Melayani dengan setengah hati

Manakah di antara berikut ini yang BUKAN cara yang baik untuk berpakaian di tempat kerja?

• Memakai atribut yang ditentukan perusahaan

• Memakai seragam jika tersedia

• Memakai pakaian yang bersih dan rapi, baik lengan panjang maupun pendek

• Memakai ikat pinggang, kaus kaki, dan aksesori pendukung lainnya

• Menggunakan aksesori seperti anting, kalung, atau cincin yang terlihat bagus tetapi tidak harus mahal

Siapa yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan yang baik kepada pelanggan?

• Direktur

• Manajer

• Karyawan

• Direktur dan manajer

• Semua karyawan dan pemimpin mereka

Pelayanan pelanggan dengan sikap yang menghormati dilakukan oleh...

• Menjadi menghormati, ramah, dan menggunakan bahasa yang baik dan sopan

• Memberikan hadiah kepada setiap pelanggan yang membeli

• Sering tersenyum saat melayani pelanggan

• Membantu pelanggan membawa barang-barang mereka

• Melibatkan pelanggan dalam percakapan