JAIPURIA KNOWLEDGE CHAMPIONSHIP FEB 2025

If a customer is angry and starts yelling, what is the best first step?

अगर कोई ग्राहक गुस्से में है और चिल्लाने लगता है, तो सबसे अच्छा पहला कदम क्या होगा?

• Ignore them and walk away
  उन्हें नज़रअंदाज़ करें और वहां से चले जाएं

• Stay calm, listen actively, and acknowledge their concerns
  शांत रहें, ध्यान से सुनें और उनकी चिंताओं को समझें

• Yell back to establish authority
  अपनी ताकत दिखाने के लिए वापस चिल्लाएं

• Immediately offer a discount to appease them
  उन्हें शांत करने के लिए तुरंत छूट दें

A customer is upset because they found the same product at a lower price elsewhere and demand a price match, but your store does not offer price matching. What should you do?

एक ग्राहक परेशान है क्योंकि उसने वही उत्पाद कहीं और कम कीमत में पाया और वह कीमत मिलाने (Price Match) की मांग कर रहा है, लेकिन आपकी दुकान यह सुविधा नहीं देती। आप क्या करेंगे?

• Apologize and explain the store policy while highlighting other benefits of purchasing from your store.

  
  माफी मांगें और स्टोर की नीति (policy) समझाएं, साथ ही आपके स्टोर से खरीदारी करने के अन्य फायदे बताएं।

• Tell them to buy from the other store instead.

  
  उन्हें कहें कि वे दूसरी दुकान से ही खरीद लें।

• Lower the price immediately to match the competitor.

  
  प्रतियोगी की कीमत से मिलाने के लिए तुरंत कीमत कम कर दें।

• Argue with the customer about why your prices are fair.

  
  ग्राहक से बहस करें कि आपकी कीमतें उचित क्यों हैं।

If a customer is being rude and disruptive to other shoppers, what is the best approach?

अगर कोई ग्राहक बद्तमीज़ी कर रहा हो और दूसरे खरीदारों को परेशान कर रहा हो, तो सही तरीका क्या होगा?

• Politely ask them to calm down and address their concerns

  
  विनम्रता से उन्हें शांत होने को कहें और उनकी समस्या सुलझाएं

• Ignore them and hope they leave

  
  उन्हें नज़रअंदाज़ करें और उम्मीद करें कि वे चले जाएं

• Call security immediately without engaging

  
  बिना उनसे बात किए तुरंत सिक्योरिटी बुलाएं

• Ask other customers to handle the situation

  
  दूसरे ग्राहकों से कहें कि वे स्थिति संभालें

A customer accuses your store of overcharging them, but the price is correct. How should you respond?

अगर कोई ग्राहक आपके स्टोर पर ज़्यादा चार्ज करने का आरोप लगाता है, लेकिन कीमत सही है, तो आपको क्या करना चाहिए?

• Ignore the customer and continue with your work.

  
  ग्राहक को नज़रअंदाज़ करें और अपने काम में लगे रहें

• Offer a discount to appease the customer without verifying the price.

  
  कीमत की पुष्टि किए बिना ग्राहक को शांत करने के लिए छूट दें

• Blame the pricing error on the supplier without providing evidence.

  
  बिना सबूत दिए सप्लायर पर दोष मढ़ दें

• Apologize for the confusion, explain the correct pricing, and provide evidence to support your claim.

  
  गलतफहमी के लिए माफ़ी मांगें, सही कीमत समझाएं और सबूत दें

Mrs. Kapoor tries on multiple pairs of shoes but is unhappy with the available styles. She starts complaining loudly that your store has a poor collection, making other customers uncomfortable. What should you do?

श्रीमती कपूर कई जूते आज़माती हैं लेकिन उपलब्ध डिज़ाइनों से खुश नहीं होतीं। वह ज़ोर-ज़ोर से शिकायत करने लगती हैं कि आपके स्टोर में कलेक्शन अच्छा नहीं है, जिससे अन्य ग्राहक असहज महसूस करने लगते हैं। आप क्या करेंगे?

• Stay calm, apologize, and offer to show her more options or suggest placing a special order.

  
  शांत रहें, माफी मांगें, और उन्हें अधिक विकल्प दिखाने की पेशकश करें या कोई विशेष ऑर्डर देने का सुझाव दें।

• Ignore her and move on to other customers.

  
  उन्हें नज़रअंदाज करें और दूसरे ग्राहकों की ओर बढ़ जाएं।

• Tell her to leave if she doesn’t like the collection.

  
  उन्हें कहें कि अगर कलेक्शन पसंद नहीं है तो स्टोर छोड़ दें।

• Argue that your store has the best collection.
  
  बहस करें कि आपके स्टोर में सबसे अच्छा कलेक्शन है।

What is the best approach to assist a customer ?

ग्राहक की सहायता करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

• Listen to the customer’s needs and offer the best possible solution.

  ग्राहक की ज़रूरतों को ध्यान से सुनें और सबसे अच्छा समाधान दें।

• Talk more and let the customer listen.

  ज़्यादा बात करें और ग्राहक को सुनने दें।

• Just show the product and let them decide.

  सिर्फ प्रोडक्ट दिखाएं और उन्हें खुद निर्णय लेने दें।

• Ignore their questions and focus on making the sale.

  उनके सवालों को नज़रअंदाज़ करें और बस बिक्री पर ध्यान दें।

If a customer is browsing but doesn’t seem to need help, what should you do?

अगर कोई ग्राहक प्रोडक्ट देख रहा है लेकिन उसे मदद की ज़रूरत नहीं लग रही, तो आपको क्या करना चाहिए?

• Allow the customer to browse independently while being available for assistance if needed.

  
  ग्राहक को आराम से देखने दें, लेकिन जरूरत पड़ने पर मदद के लिए उपलब्ध रहें

• Force the customer to ask for help before browsing.

  
  ग्राहक को देखने से पहले मदद मांगने के लिए मजबूर करें

• Ignore the customer completely and focus on other tasks.

  
  ग्राहक को पूरी तरह से नज़रअंदाज़ करें और दूसरे कामों में लगे रहें

• Follow the customer closely to offer unsolicited advice.

  
  ग्राहक के पीछे-पीछे चलें और बिना पूछे सलाह दें

How should you respond if a customer asks about a product you are unfamiliar with?

अगर कोई ग्राहक किसी प्रोडक्ट के बारे में पूछता है और आपको उसके बारे में जानकारी नहीं है, तो आप कैसे जवाब देंगे?

• Acknowledge your unfamiliarity, offer to find the information, or refer them to a knowledgeable colleague.
  स्वीकार करें कि आपको जानकारी नहीं है, जानकारी ढूंढने की पेशकश करें या किसी जानकार सहयोगी को रेफर करें

• Tell the customer it's not available without checking.

  
  बिना चेक किए ग्राहक से कहें कि यह उपलब्ध नहीं है

• Provide a random guess about the product.

  
  प्रोडक्ट के बारे में मनगढ़ंत जवाब दें

• Ignore the question and change the subject.

  
  सवाल को अनदेखा करें और विषय बदल दें

How should you handle an impatient customer?

अगर ग्राहक जल्दी में है तो कैसे डील करें?

• Give quick yet accurate information
  तेज़ लेकिन सटीक जानकारी दें

• Ignore them

  अनदेखा करें

  
  

• Ask them to wait

  उन्हें इंतजार करने को कहें

What should you do if the customer keeps bargaining?

अगर ग्राहक लगातार सौदेबाजी कर रहा है तो आप क्या करेंगे?

• Highlight extra benefits or offers

  अतिरिक्त लाभ या ऑफर बताएं
  

• Show anger

  गुस्सा दिखाएं

  
  

• Immediately reduce the price

  प्रोडक्ट सस्ता कर दें

• Assume they want the cheapest option available.

  
  मान लें कि उन्हें सबसे सस्ता विकल्प चाहिए