Accueil Client et Handicap

Qu'est-ce que l'accueil client ?

• L'accueil client est un service de livraison de produits.

• L'accueil client est un programme de fidélité pour les clients.

• L'accueil client est le service d'accueil et d'assistance offert aux clients.

• L'accueil client est une méthode de vente en ligne.

Pourquoi est-il important d'accueillir les personnes en situation de handicap ?

• Il est important d'accueillir les personnes en situation de handicap pour favoriser l'inclusion et l'égalité.

• Pour éviter les conflits sociaux.

• Pour augmenter les coûts d'exploitation.

• Pour respecter les règles de sécurité.

Comment peut-on aider une personne en fauteuil roulant ?

• Ignorer ses besoins et le laisser seul

• Offrir un soutien physique, assurer l'accessibilité des lieux et respecter son autonomie.

• Proposer de le porter sans son accord

• Restreindre ses choix de déplacement

Que faire si une personne a des difficultés à parler ?

• Parler à sa place pour elle.

• Ignorer la personne et passer à autre chose.

• Écouter attentivement et encourager l'expression par d'autres moyens.

• Critiquer sa façon de s'exprimer.

Comment communiquer avec une personne malentendante ?

• Parler plus fort sans gestes

• Écrire uniquement sans parler

• Ignorer les besoins de la personne

• Utiliser des gestes, parler clairement, maintenir le contact visuel et utiliser des supports visuels.

Pourquoi est-il important d'être patient avec les clients ?

• Pour réduire le temps de service.

• Il est important d'être patient avec les clients pour établir une bonne relation et assurer leur satisfaction.

• Pour augmenter les ventes rapidement.

• Pour éviter les conflits avec les clients.

Comment rendre un espace accessible aux personnes handicapées ?

• Supprimer les portes

• Ajouter des escaliers

• Utiliser des meubles encombrants

• Installer des rampes, des ascenseurs, et des toilettes accessibles.

Quelles sont les différentes formes de handicap ?

• Les différentes formes de handicap sont : physique, sensoriel, mental, psychique, et intellectuel.

• visuel, auditif, émotionnel, social

• temporaire, permanent, léger, sévère

• physique, environnemental, culturel, économique

Comment aider une personne aveugle dans un magasin ?

• Faire des commentaires sur la cécité de la personne.

• Demander à la personne de se débrouiller seule.

• Ignorer la personne et continuer ses courses.

• Proposer de l'aide en se présentant et en guidant la personne.

Pourquoi est-il important de poser des questions ouvertes ?

• Poser des questions fermées est plus efficace pour obtenir des détails.

• Elles limitent les réponses à des choix spécifiques.

• Les questions ouvertes ne sont pas utiles pour la communication.

• Il est important de poser des questions ouvertes car elles stimulent des réponses plus complètes et favorisent une meilleure communication.