Quản trị CSDL Khách hàng

Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu khách hàng thông qua hình thức nào sau đây tại điểm bán hàng trực tiếp?

• Chương trình khách hàng thân thiết

• Phân tích lưu lượng truy cập website

• Gửi email thông báo

• Theo dõi cookies

Hình thức nào sau đây giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ?

• Quảng cáo trên truyền hình

• Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng

• Báo cáo tài chính

• Đăng ký nhận bản tin

Công cụ nào sau đây giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về hành vi tìm kiếm của khách hàng trên Google?

• Google Maps

• Google Translate

• Google Trends

• Google Drive

Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp phân tích cảm xúc và thái độ của khách hàng đối với thương hiệu trên mạng xã hội?

• Phân tích dữ liệu giao dịch

• Theo dõi số lượng người theo dõi

• Sử dụng công cụ phân tích cảm xúc (sentiment analysis)

• Gửi email khảo sát

Một công ty thời trang muốn tìm hiểu về xu hướng thời trang mới nhất của giới trẻ. Họ nên sử dụng phương pháp nào sau đây?

• Phân tích dữ liệu giao dịch của các cửa hàng tạp hóa

• Theo dõi hashtag thời trang trên TikTok và Instagram

• Gửi thư mời tham dự hội thảo về tài chính

• Phân tích dữ liệu thời tiết

Một nhà hàng muốn cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ nên sử dụng phương pháp nào sau đây để thu thập phản hồi từ khách hàng?

• Gửi bảng khảo sát sau khi khách hàng dùng bữa

• Phân tích dữ liệu từ các báo cáo ngành về bất động sản

• Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực công nghệ

• Theo dõi hoạt động của nhân viên

Kênh nào sau đây thường được sử dụng để gửi khảo sát đến khách hàng?

• Đài phát thanh

• Báo in

• Tivi

• Thư điện tử (email)

Khi thực hiện khảo sát thị trường, điều gì giúp dữ liệu thu thập được chính xác hơn?

• Chọn mẫu khảo sát ngẫu nhiên và đa dạng

• Chỉ khảo sát khách hàng trung thành

• Sử dụng câu hỏi mở để thu thập ý kiến tự do

• Thu thập dữ liệu từ một nhóm nhỏ cố định

Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu khách hàng hợp pháp bằng cách nào?

• Mua dữ liệu từ các công ty khác mà không cần sự đồng ý của khách hàng

• Lưu trữ thông tin cá nhân mà không cần chính sách bảo mật

• Sử dụng phần mềm theo dõi hoạt động trực tuyến của khách hàng mà không thông báo

• Thu thập thông tin từ khảo sát thị trường và mạng xã hội

Doanh nghiệp có thể sử dụng mạng xã hội để thu thập dữ liệu gì?

• Thông tin tài chính của khách hàng

• Xu hướng hành vi và sở thích của khách hàng

• Hồ sơ nhân viên

• Lịch sử giao dịch cá nhân