QUIZ FEBRERO

¿A partir de que edad puedo registrarme para acceder al bono de jubilado?

• 60 años.

• 65 años.

• 65 años o ser pensionista.

Si un cliente se contacta a SHOP ya que su factura tiene un error ¿Qué debo hacer?

• Debo indicarle que llame al seller.

• No se puede corregir.

• Debo derivar a e-commerce.

MAH - Recibí mi pedido web hace 7 días hábiles, pero no es de mi agrado quiero devolverlo
¿Cómo procedo?

• No es posible ya que superó el plazo.

• Debo comunicarme con el servicio técnico para que me hagan una constancia y avisar al 08008282.

• Debo mandar un video a [e-mail] para que me aprueben la devolución.

TATA - Si un cliente llama el 20/03 y en el dossier tiene $14600 ¿Cuántos bonos puede usar?

• Puede usar 2 de $1000.

• Puede usar 1 de $1000.

• Puede usar 2 de $1000 y uno de $250.

SHOP - ¿Qué debo hacer si un cliente quiere cancelar un pedido que aún no se le entregó?

• Debo derivar a e-commerce solicitando la cancelación.

• Debo abrir una incidencia en mirakl y derivar a e-commerce para que lo apruebe.

• Debo indicarle que debe comunicarse con el seller para cancelar el pedido.

MAH - Si un cliente recibió su pedido web hoy, pero llegó dañado ¿Cuál es el procedimiento?

• Le pido un video del daño y lo derivo a e-commerce para que lo apruebe.

• Le indico que se debe comunicar con el servicio técnico para que constaten el daño.

• Le pido una foto del daño y lo derivo a e-commerce.

MAH - ¿Qué datos necesito para rastrear una factura de una compra en local?

• Nombre, mes de compra, producto

• Fecha de compra exacta, producto, local y teléfono.

• Fecha de compra exacta o rango aprox, cédula, producto y local.

SHOP - Un cliente desea saber el costo de envío a su domicilio antes de comprar ya que es "a acordar con el vendedor".

• Le solicito la dirección, un número de contacto y derivo a e-commerce.

• Le informo que debe hacer el proceso de compra para calcularlo.

• Le paso el número del seller para que lo consulte.

¿Las compras de SHOP acumulan puntos?

• No acumulan.

• Acumulan y se acreditan en el momento.

• Acumulan y se acreditan al facturar el producto.

TATA - Si un cliente compra por la web, y quiere cancelar el pedido ¿lo podemos hacer desde ATC?

• Si, siempre y cuando el cliente llame.

• No es posible, debemos derivar al área.

• Si, únicamente cuando su estado es Pendiente de Picking.