Sp.towarów kl.2 na 24.02.2025

Wg jednego z kryteriów klasyfikacji wyróżnia się trzy grupy klientów. Wskaż grupę która nie pasuje (jest błędna):

• znają dokładnie swoje potrzeby i wiedzą jak je zaspokoić

• którzy nie odczuwają konkretnej potrzeby

• znają swoje potrzeby, ale uważają, że nie da się ich zaspokoić

• znają swoje potrzeby, ale nie wiedzą dokładnie, jak je zaspokoić

Klient uważający, że w innym sklepie zostanie lepiej obsłużony lub kupi towar lepszej jakości to klient:

Klient, który spieszy się i bywa nieuprzejmy bez powodu to klient:

• beszczelny (ordynarny)

• niepohamowany

• zarozumiały

• niecierpliwy (nerwowy)

Klient zastanawiający się długo nad wyborem towaru to klient

Klient, który odwiedza wiele sklepów i zwykle przywiązuje dużą wagę do atmosfery związanej z kupowaniem to klient:

• rozmowny

• kobieta

• majętny

• mężczyzna

Konsekwentne dążenie do zakończenia zakupu poprzez wyjaśnienie sposobu użytkowania towaru to sposób postępowania szczególnie z klientem:

• rozmownym

• przeciętnym

• kobietą

• nieufnym

Motywy skłaniające do zakupu z powodu np. niskiej ceny, uzyskanego rabatu, udzielonej gwarancji to motywy:

• pozytywne

• uzależnione od dochodów klienta

• ekonomiczne

• psychologiczne

Motywy skłaniające do zakupu z potrzeb biologicznych, jak potrzeba jedzenia, snu, ochrony przed zimnem to motywy:

• racjonalne

• fizjologiczne

• pierwotne (związane z instynktami wrodzonymi)

• psychologiczne

Motywy wywołane przez potrzeby określone przez otoczenie np. potrzeba wiedzy, osiągnięcia sukcesu to motywy:

• środowiskowe

•  fizjologiczne

• socjologiczne

• psychologiczne

Gdy klient postrzega swoją sytuację przed zakupem jako kłopotliwą, a zakup pozwoli mu na przywrócenie normalnego stanu i przyniesie określone korzyści, to zakupem kierują motywy:

• negatywne

•  fizjologiczne

• socjologiczne

• pozytywne