Quiz Housekeeping

Bagaimana cara yang benar untuk menangani tumpahan di area lobi hotel?

• Biarkan sampai kering

• Bersihkan segera dengan alat yang sesuai

• Tutupi dengan karpet

• Hubungi teknisi untuk membersihkannya

• Tandai dan biarkan staf lain membersihkannya

Answer explanation

Pilihan yang benar adalah 'Bersihkan segera dengan alat yang sesuai' karena tumpahan dapat menyebabkan kecelakaan dan kerusakan lebih lanjut jika tidak ditangani dengan cepat dan tepat.

Kenapa penting untuk memeriksa kamar sebelum tamu check-in?

• Untuk memastikan semua peralatan berfungsi

• Untuk memastikan kebersihan dan kerapihan kamar

• Untuk memeriksa stok minibar

• Untuk memastikan AC menyala

• Semua jawaban benar

Answer explanation

Memeriksa kamar sebelum tamu check-in penting untuk memastikan semua aspek, seperti peralatan, kebersihan, stok minibar, dan AC, berfungsi dengan baik. Oleh karena itu, semua jawaban benar.

Kapan layanan turn down harus dilakukan?

• Di pagi hari

• Di sore hari

• Di malam hari atau malam

• Ketika tamu check out

• Ketika tamu sedang makan

Answer explanation

Layanan turn down dilakukan di malam hari untuk menyiapkan tempat tidur dan memberikan kenyamanan bagi tamu sebelum tidur. Ini adalah waktu yang tepat untuk memastikan kamar siap digunakan.

Apa fungsi utama dari troli housekeeping?

• Untuk mengantar tamu ke kamar mereka

• Untuk membawa perlengkapan dan bahan pembersih

• Untuk menyimpan barang-barang tamu

• Untuk mengangkut sampah dari hotel

• Untuk berfungsi sebagai tempat istirahat bagi staf

Answer explanation

Fungsi utama troli housekeeping adalah untuk membawa perlengkapan dan bahan pembersih yang diperlukan untuk membersihkan dan merawat kamar hotel, sehingga pilihan ini adalah yang paling tepat.

Berapa kali kamar hotel harus dibersihkan dalam sehari?

• Sekali

• Dua kali

• Tiga kali

• Hanya jika diminta oleh tamu

• Tidak harus dibersihkan setiap hari

Answer explanation

Kamar hotel sebaiknya dibersihkan dua kali sehari untuk menjaga kebersihan dan kenyamanan tamu. Pembersihan ini mencakup penggantian linen dan penyegaran ruangan, yang penting untuk pengalaman menginap yang baik.

Apa yang harus dilakukan jika barang berharga milik tamu ditemukan di dalam kamar?

• Biarkan di dalam kamar

• Ambil ke kantor housekeeping

• Serahkan kepada keamanan

• Simpan di loker pribadi

• Kembalikan langsung kepada tamu

Answer explanation

Jika barang berharga ditemukan, langkah yang tepat adalah mengambilnya ke kantor housekeeping. Ini memastikan barang tersebut aman dan dapat dikelola dengan baik sebelum diserahkan kepada tamu atau pihak berwenang.

Apa yang dimaksud dengan pembersihan mendalam dalam housekeeping?

• Membersihkan area yang sulit dijangkau

• Membersihkan seluruh hotel secara menyeluruh

• Membersihkan kamar tamu secara detail

• Membersihkan hanya area publik

• Membersihkan hanya saat ada tamu VIP

Answer explanation

Pembersihan mendalam dalam housekeeping merujuk pada membersihkan kamar tamu secara detail, termasuk area yang sering terlewatkan, untuk memastikan kebersihan dan kenyamanan maksimal bagi tamu.

Bagaimana seharusnya keluhan tamu tentang kebersihan kamar ditangani?

• Diabaikan

• Meminta tamu untuk membersihkannya sendiri

• Segera memeriksa dan memperbaiki masalah

• Menawarkan diskon untuk menangani keluhan

• Memindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

Answer explanation

Keluhan tentang kebersihan kamar harus ditangani dengan serius. Segera memeriksa dan memperbaiki masalah menunjukkan perhatian terhadap kenyamanan tamu dan menjaga standar layanan yang baik.

Kenapa penting untuk menggunakan bahan kimia yang tepat saat membersihkan kamar hotel?

• Untuk membuat kamar terlihat lebih mewah

• Untuk menghindari kerusakan pada furnitur

• Untuk mengurangi biaya operasional

• Untuk membuat tamu merasa nyaman

• Semua jawaban benar

Answer explanation

Menggunakan bahan kimia yang tepat penting untuk menjaga kualitas furnitur, mengurangi biaya, menciptakan suasana mewah, dan memastikan kenyamanan tamu. Semua faktor ini berkontribusi pada pengalaman positif di kamar hotel.

Apa yang harus dilakukan jika sebuah kamar tamu memiliki furnitur yang rusak?

• Biarkan sampai tamu check out

• Segera laporkan ke pemeliharaan

• Sembunyikan kerusakannya

• Pindahkan tamu ke kamar lain tanpa penjelasan

• Mintalah tamu untuk memperbaikinya

Answer explanation

Jika furnitur rusak, langkah terbaik adalah segera melaporkannya ke pemeliharaan. Ini memastikan masalah ditangani dengan cepat dan menjaga kenyamanan tamu, dibandingkan dengan membiarkannya atau menyembunyikannya.