Eri- ja eristuvate vajadustega klientide teenindamine

Kes on erivajadusega klient?

• füüsikaline puue

• vanem puue

• füüsiline või vaimne puue

• puudeta

Eristuvate vajadustega kliendid on:

• lastega pered

• eakad

• turist

• ärireisija

Teenuste kasutamist raskendab:

• Suhtlemistakistus

• Ehituslik takistus

• Tehniline takistus

• Sooline takistus

Liikumispuudega klientide teenindamisel

• Tuleb teda takistada

• Tuleb tema eest ära joosta

• Tuleb teha talle ruumi

• Tuleb pood sulgeda

Suhtlemisel ratastoolis kliendiga tuleks järgida järgmist:

• Hoida kinni kliendi ratastoolist

• Pakkuda pealekäivalt oma abi,

• Rääkida temaga, mitte tema saatjaga

• Anda eelisjärjekord

Suhtlemisel nägemispuudega kliendiga tuleks järgida järgmist:

• Rääkida kliendiga pehmehäälselt

• Rääkimist alustada alati käsivarrest puudutades

• Paitada juhtkoera

• Kirjutada teenindamisega seonduv info üles ja anda talle kaasa

Kuulmispuudega klientide teenindamisel:

• Rääkida temaga nägu ja suud varjates

• Karjuda kõvasti

• Tähelepanu köitmiseks puudutada tema käsivart

• Alati kõik üles kirjutada

Vaimupuudega klientide teenindamisel

• Tuleb seletada lihtsustatult

• Kasutada erialasõnavara

• Kohelda teda nagu last

• Vältida suhtlemist

Haigusest tingitud tervisehäire korral:

• Annan ilma väljaõppeta esmaabi

• Helistan hädaabisse

• Panen jooksu

• Ei tee midagi

Eakate klientide teenindamisel:

• Olen temaga kannatlik

• Räägin väga valju häälega

• Abistan igal sammul

• Suhtun mittelugupidavalt