Post Test Service Excellent

Apa yang dimaksud dengan kualitas pelayanan dalam konteks pelayanan prima?

• Hanya memenuhi kebutuhan dasar pelanggan.

• Memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan dengan cara yang profesional dan efisien.

• Mengutamakan harga yang murah daripada kualitas.

• Memberikan pelayanan tanpa memedulikan kepuasan pelanggan.

Mengapa penting bagi karyawan untuk memiliki sikap yang ramah dalam memberikan

pelayanan prima?

• Agar pelanggan merasa lebih dihargai dan nyaman.

• Agar karyawan tidak terlalu sibuk dengan pekerjaan lain.

• Agar pelanggan tidak mengeluh.

• Agar karyawan terlihat lebih berkompeten.

Jika seorang pelanggan mengeluh tentang kualitas produk, apa langkah pertama yang

harus dilakukan oleh karyawan?

• Menyalahkan produk dan menjelaskan alasan kerusakannya.

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan empati.

• Mengabaikan keluhan dan mengalihkan ke bagian lain.

• Menawarkan pengembalian produk tanpa klarifikasi.

Dalam pelayanan prima, apa yang dimaksud dengan "pengalaman pelanggan"?

• Kecepatan layanan yang diberikan kepada pelanggan.

• Perasaan atau kesan yang didapat pelanggan selama berinteraksi dengan perusahaan.

• Jumlah pelanggan yang datang ke toko setiap hari.

• Produk yang dibeli pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan pelayanan berbasis solusi?

• Memberikan produk dengan harga terendah.

• Memberikan layanan yang berfokus pada pemecahan masalah pelanggan.

• Menghindari pelanggan yang tidak mengerti masalah mereka.

• Memberikan pelayanan yang standar tanpa perlu memikirkan kebutuhan khusus

  pelanggan.

Dalam memberikan pelayanan prima, bagaimana cara kita mengetahui apa yang diinginkan

pelanggan?

• Menebak berdasarkan pengalaman kita.

• Mengabaikan keinginan pelanggan jika tidak ada keluhan.

• Mendengarkan dengan aktif dan mengajukan pertanyaan yang relevan.

• Memberikan solusi berdasarkan pendapat karyawan.

Mengapa penting untuk memberikan tindak lanjut setelah pelayanan diberikan?

• Agar perusahaan bisa mendapatkan lebih banyak uang.

• Untuk memastikan pelanggan puas dan mendapat solusi dari masalah mereka.

• Agar karyawan tidak perlu melayani pelanggan lagi.

• Agar pelanggan merasa tertekan dan membeli lebih banyak.

Apa yang dimaksud dengan "loyalitas pelanggan"?

• Ketergantungan pelanggan terhadap harga murah.

• Kesiapan pelanggan untuk membeli produk atau menggunakan layanan secara berulang

  karena puas.

• Pelanggan yang hanya membeli produk setelah mendapatkan diskon besar.

• Pelanggan yang hanya datang sekali tanpa niat kembali.

Bagaimana cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan?

• Menyediakan produk dengan harga murah.

• Meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan kepuasan pelanggan setiap kali

  berinteraksi.

• Memberikan banyak diskon hanya pada waktu tertentu.

• Mengabaikan umpan balik dari pelanggan.

Apa peran komunikasi yang efektif dalam pelayanan prima?

• Untuk menjelaskan produk dengan cara yang rumit agar pelanggan paham.

• Untuk menyampaikan informasi dengan cara yang jelas dan membantu pelanggan merasa

  dihargai.

• Untuk menghindari interaksi langsung dengan pelanggan.

• Untuk hanya memberikan informasi yang dianggap perlu tanpa membuka diskusi lebih

  lanjut