Révisions BTS option C

Qu'est-ce que la gestion des ressources humaines ?

• La gestion des ressources humaines est la discipline qui s'occupe de la gestion du personnel au sein d'une organisation.

• La gestion des ressources humaines est une méthode de marketing.

• La gestion des ressources humaines se limite à la paie des employés.

• La gestion des ressources humaines concerne uniquement le recrutement.

Quels sont les principaux outils de marketing en hôtellerie ?

• Publicité télévisée

• Gestion des réseaux sociaux, marketing par e-mail, sites de réservation en ligne, référencement (SEO), programmes de fidélité.

• Vente de produits dérivés

• Événements sportifs

Comment organiser un événement réussi dans le secteur hôtelier ?

• Se concentrer uniquement sur la décoration sans planification.

• Choisir un lieu au hasard sans évaluation.

• Définir des objectifs clairs et planifier minutieusement.

• Ignorer le budget et les ressources disponibles.

Quelles sont les étapes pour gérer un conflit au sein d'une équipe ?

• Prendre une décision unilatérale

• Ignorer le problème

• Identifier, écouter, communiquer, rechercher des solutions, agir, suivre.

• Éviter la communication

Quels sont les principaux aspects de la législation hôtelière ?

• Les normes de sécurité ne sont pas incluses dans la législation hôtelière.

• Les principaux aspects de la législation hôtelière incluent les normes de sécurité, les droits des consommateurs, les obligations fiscales, les règles d'hygiène, et les conditions de travail des employés.

• La législation hôtelière traite uniquement des réservations en ligne.

• Les aspects de la législation hôtelière ne concernent que les prix des chambres.

Comment motiver une équipe dans le secteur de l'hôtellerie ?

• Créer un environnement positif et reconnaître les efforts.

• Imposer des règles strictes sans flexibilité.

• Ignorer les contributions des employés.

• Réduire les heures de travail pour diminuer le stress.

Quelles sont les clés d'une bonne gestion hôtelière ?

• Qualité du service client, gestion des ressources humaines, stratégie de marketing, gestion financière, optimisation des opérations.

• Réduction des coûts d'exploitation

• Augmentation des heures de travail

• Focalisation sur la décoration intérieure

Comment intégrer le développement durable dans un hôtel ?

• Organiser des événements sans se soucier de leur impact écologique.

• Adopter des pratiques écologiques et durables dans la gestion de l'hôtel.

• Augmenter le nombre de chambres sans tenir compte de l'environnement.

• Réduire les coûts en négligeant les pratiques durables.

Qu'est-ce que la segmentation clientèle et pourquoi est-elle importante ?

• La segmentation clientèle n'a aucun impact sur la fidélisation des clients.

• La segmentation clientèle est uniquement utilisée pour réduire les coûts.

• La segmentation clientèle est importante car elle permet d'optimiser les stratégies marketing, d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter les ventes en répondant plus précisément aux besoins des différents segments.

• La segmentation clientèle est une méthode de production de masse.

Quels sont les différents types de ressources humaines dans un hôtel ?

• marketing, nettoyage, transport

• Réception, service d'étage, restauration, gestion, service client, maintenance.

• animation, sécurité, comptabilité

• ventes, loisirs, ressources financières