Berikut ini apabila tamu akan meninggalkan hotel maka beberapa hal yang perlu disiapkan adalah:…..

• Guest folio/guest bill

• Guest ID card

• Nomor handphone

• Nomor rekening

• Semua jawaban salah

Bagian yang terlibat dalam keberangkatan tamu adalah:……

• Waiter dan waitress

• Security dan gardener

• Taxi dan driver

• Bell captain dan housekepper

• Semua jawaban benar

Berikut ini yang bukan termasuk penanganan check out tamu individu adalah:……

• Tamu yang akan meninggalkan hotel atau mau check out akan menghubungi front desk menyatakan bahwa ia siap untuk berangkat

• Mengantar tamu menuju restaurant pada saat breakfast di pagi hari

• Receptionis akan membuat bill tamu tersebut menjadi nol dengan memposting di dalam sistem pencetak bill, kemudian menyerahkan tanda lunas pembayaran kepada tamu untuk di teliti sebelum di bayar

• Tamu akan memeriksa bill itu terlebih dahulu, kemudian personal bill di bayar secara tunai dan master bill ditandatangani saja dan di lampirin voucher.

• Doorman membuka pintu kendaraan yang sudah siap di main entrance dan menyapa tamu dengan senyum ramah

Tujuan dari pelayaan express check out adalah:…..

• Untuk memeriksa tamu saat pergi

• Memberikan masukan kepada tamu agar tamu tetap stay di hotel

• Memberi fasillitas yang memadai saat tamu di lobby

• Memeriksa tamu agar tamu cepat pulang dan tidak berbuat resah

• Untuk memberikan kemudahan kepada tamu saat meninggalkan hotel

Express check out dapat dilakukan jika tamu mempunyai deposit dengan kartu kredit atau dengan surat jaminan yang berupa:……

• Passport atau visa

• Visa atau green card

• Voucher atau guarantee letter

• Credit card atau guest card

• Semua jawaban salah

Berikut ini yang bukan proses penanganan pelayanan express check out adalah……

• Tamu sudah mendatangani credit card slip, bisa dilakukan pada saat check in atau sehari sebelum tanggal keberangkatanya

• Tamu mengisi formulir express check out

• Tagihan tamu akan ditutup sehari sebelum keberangkatan dan di berikan kepada tamu untuk ditandatangani

• Tagihan tamu akan di simpan ke dalam amplop khusus

• Semua jawaban salah

Gambar di atas merupakan formulir:….

• Late check out

• Express check out

• Fast express check out

• Hurried check out

• JNE express check out

Prosedur menangani tamu saat berangkat atau check out adalah:….

• Tamu menginformasikan untuk check-out ke Bell Desk atau Front Office Chasier atau Receptionist dan minta dikirim seseorang untuk membantu menurunkan barang Tanyakan nama tamu dan nomor kamarnya, jam berapa tamu akan check-out.

• Persilahkan tamu untuk ke restoran saat jam pagi

• Bila tamu berada di luar kamar, tunggu hingga pintu dikunci tamu. Tanyakan apakah tamu siap untuk berangkat, tawarkan untuk membantu mengepak barang (bila belum di pak)

• Pada saat tamu berada di dalam kamar matikan semua lampu, TV dan AC. Keluarkan barang tamu dan tempatkan di luggage trolley.

• Semua jawaban benar

Cermati penanganan berikut.

Berdasarkan diatas, proses tersebut termasuk proses penanganan:

• Check out untuk tamu rombongan

• Check out untuk tamu berdua

• Check out untuk tamu berempat

• Check out untuk tamu bertujuh

• Check out untuk tamu individu