EVALUACIÓN UNIDAD 2_COMUNICACIÓN

¿Qué es la Comunicación?

• Es el proceso donde se envía un mensaje sin retroalimentación.

• Es un proceso social por medio del cual se transmite e intercambiar información, ideas, sentimientos, pensamientos, actos voluntarios y vivencias en general

• Es el Proceso de escuchar a un cliente sin entender el mensaje.

¿Cuáles son los elementos de comunicación verbal?

• Emisor, Receptor, Mensaje, Canal, Situación

• Emisor, Receptor, Mensaje, Red Social

• Receptor, Mensaje, Canal, Situación, Fax

• Receptor, Canal, Situación, Linea de Comunicación

Diferencias entre comunicación verbal y No Verbal

¿Cuáles son las características de la comunicación escrita?

¿Qué es el lenguaje corporal?

• Medio por el cual escuchamos a una persona pero no entendemos su mensaje.

• Mímicas que se realizan para comunicarse entre personas

• Medio del cual nos comunicamos con otros mediante el cuerpo en una interacción personal

¿Cómo se manifiesta la comunicación no verbal en los conductores de automóviles?

¿Qué significa escuchar al cliente?

• Construir una relación de confianza con la marca

• Ignorar lo que dicen los consumidores

• Aumentar la inversión sin escuchar

• No tener en cuenta las necesidades del cliente

¿Cuáles son las características de la comunicación verbal?

• Utiliza signos lingüísticos

• Es menos precisa

• Es totalmente directa

• Es ambigua

¿Qué se entiende por escucha activa?

• Resume y confirma la información

• Ignora los comentarios

• Usa el lenguaje inadecuado

¿Por qué es importante saber escuchar al cliente?

• Favorece una relación positiva

• Permite llegar al fondo de los problemas

• Provoca tensión

• Desvaloriza al cliente