K1 CBF1132

Definisi Pelanggan

• Pelanggan merujuk kepada individu yang memanfaatkan atau mendapatkan perkhidmatan atau produk yang disediakan oleh profesional, syarikat atau perniagaan, sama ada secara berterusan atau sekali-sekala.

• Pelanggan merujuk kepada individu yang sentiasa datang melawat dan mengunjungi pejabat untuk membuat pemantauan.

Terdapat dua kategori pelawat kecuali

• Pelawat yang ada janji temu

• Pelawat tanpa janji temu

• Pelawat yang diundang

Perkhidmatan Pelanggan merujuk kepada

• Keupayaan sesebuah organisasi dalam menyampaikan produk atau perkhidmatan kepada pelanggannya dengan cekap.

• Keupayaan sesebuah organisasi mempromosikan sesuatu produk dan perkhidmatan.

Etika Perkhidmatan pelanggan merujuk kepada

• Sikap hormat, kesopanan, dan cara pegawai khidmat pelanggan melayan pelanggan yang datang ke syarikat

• Sikap seseorang memberikan persoalan yang banyak kepada pelanggan yang datang.

Pilih 4 etika semasa berkomunikasi yang betyl

• Senyum semasa berkomunikasi

• Bercakap dengan nada yang tinggi

• Memandang mata pelanggan semasa berkomunikasi

• Sabar melayan kerenah pelanggan

• Mendengar dengan teliti

Berikut merupakan ciri-ciri penyambut tetamu kecuali

• Perwatakan yang baik dan menarik

• Sentiasa memberikan senyuman

• Berpakaian kemas dan menarik serta penampilan yang kemas.

• Sentiasa bertanyakan soalan kepada tetamu

Pilih 4 isu semasa menjalankan aktiviti perkhidmatan kaunter hadapan kecuali

• Staf memberikan layanan yang baik kepada tetamu

• Tiada staf yang bertugas di kaunter

• Staf tidak mempunyai pengetahuan yang cukup tentang syarikaty

• Perkhidmatan kaunter yang tidak memuaskan

• Staf tidak ramah dan tidak sopan

Apakah kepentingan kemahiran komunikasi

• Mengeratkan hubungan antara pelanggan dan wakil syarikat

• Menunjukkan imej buruk kepada pelanggan

• Maklumat, arahan dan pesan tidak dapat dihantar dengan berkesan.