Свод правил Helix

Какое правило общения действует в компании между коллегами?

• Обращение только на "вы" с использованием имени-отчества

• Общение на "ты" без использования имени-отчества

• Можно использовать любые формы обращения по желанию сотрудников

Какие правила рабочего времени действуют в компании?

• Рабочий день с 9:30 до 18:00, учет времени только по СКД

• Гибкий график работы и свободный выбор времени обеденного перерыва

• Рабочий день с 9:30 до 18:00, учет времени по Face-ID, обед 30 минут с 12:00 до 15:00, удаленная работа до 2 дней по согласованию

1. Какие сроки ответа на электронные письма установлены в компании?

• В течение 48 часов в любых случаях

• Обычный ответ – до 24 часов (максимум 48 часов), срочный (СРОЧНО) – до 3 часов, экстренный (SOS) – до 1 часа

• Ответ не регламентирован

2. Что необходимо сделать, если вы получили письмо с темой "SOS"?

• Ответить в течение рабочего дня

• Ответить в течение часа и обязательно позвонить адресату

• Проигнорировать, если это вне рабочего времени

3. Как следует поступать с письмами, требующими длительного решения проблемы?

• Не отвечать, пока проблема не решена полностью

• Ответить в установленный срок, указав конечную дату выполнения

• Переслать письмо руководителю

Когда допустимо дублировать письмо звонком или сообщением в мессенджере?

• Всегда, для подтверждения получения письма

• Только в случае письма с темой "SOS"

• При любом срочном письме

Какие правила коммуникации действуют в компании?

• Можно использовать мессенджеры для всех типов общения, в том числе для согласований

• Вся коммуникация осуществляется через электронную почту, за исключением оперативных вопросов в рабочих группах мессенджеров; согласования только по email или 1С; запрещены голосовые сообщения и общение в нерабочее время по несрочным вопросам

• Звонки на мобильные можно совершать только с городского номера

Какую информацию необходимо всегда указывать при назначении встречи в MS Outlook?

• Только тему и время встречи

• Тему, цель встречи, Agenda, требования к участникам и использовать «Планировщик» для проверки расписания

• Достаточно указать участников и описание встречи

Что необходимо сделать перед своим отсутствием на работе?

• Просто уйти в отпуск и не беспокоиться о рабочих процессах

• Настроить автоматические ответы и назначить сотрудников, ответственных за все процессы, включая одного сотрудника для «всех остальных вопросов», чтобы никакие задачи не останавливались

• Назначить одного сотрудника для решения всех вопросов, без разбивки по задачам

Какую информацию необходимо включить в автоответ при указании заместителей во время своего отсутствия?

• Только фамилию и имя сотрудника

• Достаточно указать должность и отдел сотрудника

• Фамилию, имя, должность, спектр вопросов, за которые отвечает сотрудник, а также его мобильный телефон, почту и добавочный номе