Chapitre 1 la démarche mercatique

La démarche mercatique est :

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• • un état d'esprit qui place l'entreprise au centre des préoccupations des clients

  
  

• • un état d'esprit qui place le client au centre des préoccupations de l'entreprise

  
  

• • un état d'esprit qui place les produits au centre des préoccupations de l'entreprise

  
  

Dans la démarche mercatique :

• 
  

• • l'assortiment est adapté en fonction des besoins des clients

  
  

• • l'assortiment propose les prix les plus bas

  
  

• • l'assortiment est réduit au strict minimum

  
  

Les 5 étapes de la démarche mercatique sont :

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• • connaissance des produits / segmentation / plan de marchéage / SWOT / satisfaction du magasin

  
  

• • connaissance des besoins des clients / segmentation / plan de marchéage / SWOT / satisfaction des clients

  
  

• • connaissance des besoins des clients / segmentation/ plan de merchandising / SWOT / satisfaction des clients

  
  

Pour segmenter on utilise les critères :

• 
  

• • socio-culturels / psychologiques / comportementaux

  
  

• • socio-démographiques / psychanalytiques / comportementaux

  
  

• • socio-démographiques / psychologiques / comportementaux

  
  

Segmenter permet :

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• • de découper une population en sous-ensembles hétérogènes

  
  

• • de découper une population en sous-ensembles homogènes

  
  

• • de découper les produits en sous-ensembles hétérogènes

  
  

Un assortiment étroit et profond permet :

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• • de satisfaire les besoins essentiels

  
  

• • de satisfaire un maximum de besoins avec un choix limité de marques

  
  

• • de satisfaire un petit nombre de besoins mais avec un grand choix

  
  

Le plan de marchéage est également appelé :

• 
  

• Le 4B

• Les 4D

• Les 4P

Le plan de marchéage permet :

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• • au point de vente de vendre ses produits plus chers

  
  

• • au point de vente d'assurer le succès de son produit sur le marché

  
  

• • au client de ne pas faire de queue en caisse

  
  

SWOT signifie en français :

• • forces / capacité / service / produit

  
  

• • forces / faiblesses / opportunités / menaces

  
  

• • forces / faiblesses / opportunités / produit