Introdução a Processo

Os Processos de Suporte são importantes porque…

• Substituem os Processos Primários

• Facilitam a execução dos Processos Primários, garantindo seu sucesso

• Não agregam valor e podem ser descartados

• São apenas registros administrativos

Em uma empresa de e-commerce, qual das seguintes atividades faz parte de um Processo Primário?

• A equipe de TI configurando servidores internos

• O suporte ao cliente resolvendo dúvidas sobre um pedido

• O departamento financeiro processando folhas de pagamento

• O time de RH realizando treinamentos internos

Uma empresa percebe que há uma alta taxa de erro no faturamento devido à inserção incorreta de dados. Qual estratégia baseada na modelagem de processos pode ser aplicada para reduzir esse problema?

• Aumentar o número de funcionários para revisar cada fatura manualmente

• Criar um fluxo automatizado para validar os dados antes da submissão

• Eliminar todas as faturas e operar sem controle financeiro

• Desconsiderar o problema, pois ele não afeta diretamente os lucros

Por que a modelagem de processos é uma ferramenta importante para a melhoria contínua?

• Ajuda a visualizar, analisar e otimizar os fluxos de trabalho

• Elimina a necessidade de gestão empresarial

• Serve apenas para auditorias externas

• É um documento legal obrigatório para todas as empresas

Uma empresa de telecomunicações percebeu que seu atendimento ao cliente estava levando, em média, 15 minutos para resolver solicitações simples, como mudança de plano ou atualização cadastral. Isso gerava insatisfação e altos custos operacionais. A equipe de processos precisa encontrar maneiras de otimizar esse atendimento sem comprometer a qualidade do serviço. Qual estratégia poderia ser adotada para reduzir o tempo médio de atendimento?

• Implementar um chatbot para resolver dúvidas simples antes de direcionar para um atendente

• Reduzir a equipe para forçar uma maior produtividade

• Aumentar o número de reuniões de equipe sem mudar o processo

• Priorizar o atendimento presencial e eliminar o suporte online

Uma fábrica de alimentos identificou que 3% de seus produtos apresentavam defeitos antes de chegar ao consumidor. O processo atual de controle de qualidade era realizado por inspeção manual, o que aumentava as chances de erro humano e atrasava a produção. Como a empresa pode reduzir falhas e otimizar seu controle de qualidade? Qual seria a solução mais eficaz para este problema?

• Reduzir o volume de produção para minimizar erros

• Aumentar o número de inspetores para revisar manualmente cada produto

• Implementar sensores e inteligência artificial para detectar defeitos nos produtos automaticamente

• Deixar os consumidores identificarem e reportarem os problemas após a compra