Search Header Logo

Introdução a Processo

Authored by Sergio Knapik

Information Technology (IT)

University

Introdução a Processo
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

6 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Os Processos de Suporte são importantes porque…

Substituem os Processos Primários

Facilitam a execução dos Processos Primários, garantindo seu sucesso

Não agregam valor e podem ser descartados

São apenas registros administrativos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Em uma empresa de e-commerce, qual das seguintes atividades faz parte de um Processo Primário?

A equipe de TI configurando servidores internos

O suporte ao cliente resolvendo dúvidas sobre um pedido

O departamento financeiro processando folhas de pagamento

O time de RH realizando treinamentos internos

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Uma empresa percebe que há uma alta taxa de erro no faturamento devido à inserção incorreta de dados. Qual estratégia baseada na modelagem de processos pode ser aplicada para reduzir esse problema?

Aumentar o número de funcionários para revisar cada fatura manualmente

Criar um fluxo automatizado para validar os dados antes da submissão

Eliminar todas as faturas e operar sem controle financeiro

Desconsiderar o problema, pois ele não afeta diretamente os lucros

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que a modelagem de processos é uma ferramenta importante para a melhoria contínua?

Ajuda a visualizar, analisar e otimizar os fluxos de trabalho

Elimina a necessidade de gestão empresarial

Serve apenas para auditorias externas

É um documento legal obrigatório para todas as empresas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Uma empresa de telecomunicações percebeu que seu atendimento ao cliente estava levando, em média, 15 minutos para resolver solicitações simples, como mudança de plano ou atualização cadastral. Isso gerava insatisfação e altos custos operacionais. A equipe de processos precisa encontrar maneiras de otimizar esse atendimento sem comprometer a qualidade do serviço. Qual estratégia poderia ser adotada para reduzir o tempo médio de atendimento?

Implementar um chatbot para resolver dúvidas simples antes de direcionar para um atendente

Reduzir a equipe para forçar uma maior produtividade

Aumentar o número de reuniões de equipe sem mudar o processo

Priorizar o atendimento presencial e eliminar o suporte online

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Uma fábrica de alimentos identificou que 3% de seus produtos apresentavam defeitos antes de chegar ao consumidor. O processo atual de controle de qualidade era realizado por inspeção manual, o que aumentava as chances de erro humano e atrasava a produção. Como a empresa pode reduzir falhas e otimizar seu controle de qualidade? Qual seria a solução mais eficaz para este problema?

Reduzir o volume de produção para minimizar erros

Aumentar o número de inspetores para revisar manualmente cada produto

Implementar sensores e inteligência artificial para detectar defeitos nos produtos automaticamente

Deixar os consumidores identificarem e reportarem os problemas após a compra

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?