Pelayanan Prima untuk Driver

Apa yang dimaksud dengan layanan yang sangat baik?

• Layanan biasa

• Layanan cepat dan efisien

• Layanan yang memuaskan dan melebihi harapan pelanggan

• Layanan hanya dilakukan oleh manajer

Salah satu karakteristik layanan yang excellent adalah:

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Menanggapi kebutuhan pelanggan dengan cepat

• Memprioritaskan keuntungan perusahaan

• Menyediakan layanan hanya selama jam kerja

Dalam layanan yang baik, seorang pengemudi harus:

• Mengabaikan rute terbaik

• Selalu ramah dan sopan kepada penumpang

• Menyediakan makanan untuk penumpang

• Tidak peduli dengan waktu perjalanan

Kenapa komunikasi yang baik penting dalam pelayanan yang excellent?

• Agar sopir bisa mengobrol dengan penumpang

• Untuk memahami kebutuhan dan harapan penumpang

• Agar penumpang tidak merasa bosan

• Agar sopir bisa berbicara dengan banyak orang

Apa yang harus dilakukan pengemudi jika seorang penumpang merasa tidak nyaman?

• Mengabaikan keluhan penumpang

• Meminta penumpang untuk turun di tempat terdekat

• Mencari tahu penyebab ketidaknyamanan dan mencoba memperbaikinya

• Menyalahkan penumpang

Salah satu cara untuk meningkatkan layanan yang baik adalah dengan:

• Mengurangi waktu istirahat pengemudi

• Memberikan pelatihan kepada pengemudi tentang keterampilan komunikasi

• Menghindari penggunaan teknologi

• Mengabaikan umpan balik dari penumpang

Apa yang sebaiknya dilakukan driver sebelum memulai perjalanan?

• Memastikan kendaraan dalam kondisi baik 

• Mencari rute yang paling lama 

• Mengabaikan peraturan lalu lintas 

• Menyemprotkan parfum ke dalam mobil 

Mengapa penting bagi driver untuk mengenal area tempat mereka bekerja?

• Agar bisa berkeliling tanpa tujuan 

• Untuk memberikan rute tercepat kepada penumpang 

• Agar bisa menghindari penumpang 

• Tidak penting sama sekali 

Dalam situasi darurat, apa yang sebaiknya dilakukan driver?

• Mengabaikan situasi dan melanjutkan perjalanan 

• Menghubungi pihak berwenang dan memberikan bantuan yang diperlukan 

• Hanya fokus pada penumpang dan mengabaikan keselamatan 

• Menyerah dan tidak melakukan apa-apa 

Bagaimana cara driver mendapatkan umpan balik dari penumpang untuk meningkatkan pelayanan?

• Mengabaikan penilaian dan komentar 

• Meminta penumpang untuk memberikan kritik dan saran setelah perjalanan 

• Hanya mendengarkan pujian 

• Menyalahkan sistem apabila ada masukan negatif