Komunikasi dengan pelanggan

1. Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh komunikasi verbal dengan pelanggan?

• A. proses menemukan berita yang belum pernah didengarnya

• B. proses menguji validitas berita menggunakan media massa

• C. proses pengalihan informasi dari satu orang kepada orang lain

• D. proses interaksi antara individu atau kelompok dengan media yang digunakan

2. Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh komunikasi verbal dengan pelanggan?

• A. Bahasa tubuh yang ramah

• B. Senyuman dan kontak mata

• C. Percakapan telepon atau tatap muka

• D. Brosur dan materi cetak

3. Apa yang dimaksud dengan empati dalam komunikasi dengan pelanggan?

• A. Kemampuan untuk menjual produk dengan baik

• B. Kemampuan untuk memahami dan merasakan apa yang dirasakan pelanggan

• C. Kemampuan untuk memberikan solusi cepat

• D. Kemampuan untuk mengabaikan keluhan pelanggan

4. Media komunikasi berfungsi produktif artinya ….

• A. menghasilkan informasi yang memiliki nilai untuk pembawa maupun penerima pesan

• B. memberikan dorongan kepada penerima pesan untuk melakukan suatu hal

• C. mempersingkat waktu untuk menyampaikan pesan

• D. untuk memproduksi ulang apa yang pernah diterima maupun diproduksi sebelumnya

5. Media komunikasi visual contohnya adalah ….

• A. televisi, radio, majalah

• B. majalah, surat kabar, jurnal

• C. tape recorder, televisi, surat kabar

• D. WhatsApp, YouTube, Instagram

6. Kepala divisi pemasaran membuka event “Bazar Murah Produk X” di sebuah lapangan yang dihadiri masyarakat luas. Menurut jenis tingkatannya, maka komunikasi tersebut termasuk jenis komunikasi ….

• A. eksternal

• B. massa

• C. langsung

• D. vertikal

7. Yang bukan merupakan teknik berkomunikasi efektif dengan meng-gunakan komunikasi langsung adalah ….

• A. komunikan sebagai penerima pesan adalah individu bukan kelompok

• B. komunikator harus mengorganisasi pesan dengan sebaik-baiknya

• C. komunikan memperhatikan sungguh-sungguh dalam menerima pesan

• D. komunikator harus mengetahui tujuan komunikasi yang akan disampaikan

8. Teknik berkomunikasi efektif menggunakan bahasa verbal adalah ….

• A. menggunakan bahasa yang sopan, jelas, singkat

• B. menggunakan simbol-simbol gambar yang jelas dimengerti pihak lain

• C. menggunakan gerakan-gerakan tubuh agar lebih mudah dimengerti

• D. mengunakan bahasa lisan ditambah dengan gerakan tangan

9. Untuk melakukan penjualan produk jasa kamar hotel dibutuhkan gambar bangunan hotel, gambar kondisi kamar hotel, gambar kolam renang milik hotel, dan lain-lain. Hal tersebut merupakan bauran pemasaran produk jasa termasuk dalam kategori ....

• A. process

• B. price

• C. physical evidance

• D. promotion

10. Berikut ini yang bukan merupakan jenis komunikasi dalam konteks pelanggan adalah….

• A. Komunikasi verbal

• B. Komunikasi nonverbal

• C. Komunikasi tertulis

• D. Komunikasi telepati