START GAME

1. Tại sao lễ tân được coi là "bộ mặt" của doanh nghiệp?

• Vì họ là người duy nhất mặc đồng phục của công ty

• Vì họ là người đầu tiên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và đối tác

• Vì họ có quyền quyết định mọi việc trong công ty

• Vì họ là những người duy nhất làm việc ở sảnh chính

2. Vai trò chính của lễ tân trong doanh nghiệp là gì?

• Chỉ trả lời điện thoại và nhận thư từ

• Chỉ làm công việc hành chính đơn giản

• Chỉ làm việc với nhân viên trong công ty

• Đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp và tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng

3. Lễ tân đóng góp như thế nào vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

• Bằng cách cung cấp thông tin sai lệch cho khách hàng

• Bằng cách thể hiện thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và giải quyết vấn đề của khách hàng

• Bằng cách phớt lờ yêu cầu của khách hàng

• Bằng cách chỉ tập trung vào công việc hành chính

4. Lễ tân có thể tự ý hủy lịch hẹn của khách với lãnh đạo nếu thấy khách ăn mặc không lịch sự

• ĐÚNG

• SAI

5. Điều nào sau đây không phải là vai trò của lễ tân?

• Đón tiếp khách hàng và đối tác

• Xử lý các cuộc gọi đến và đi

• Quyết định các chính sách của công ty

• Quản lý thư từ và bưu phẩm

6. Một vị khách đến và đưa cho lễ tân một phong bì kín, nói rằng "đây là tài liệu quan trọng, nhờ chuyển giúp cho sếp". Lễ tân nên làm gì?

• Hỏi rõ tên và chức vụ của người gửi, ghi lại thông tin, sau đó mới chuyển phong bì cho sếp

• Mở phong bì ra kiểm tra nội dung trước khi chuyển

• Nhận phong bì và chuyển ngay cho sếp

• Từ chối nhận phong bì

7. Lễ tân chỉ cần quan tâm đến công việc khi có khách đến, không cần biết lịch trình của các cuộc họp trong công ty

• Đúng

• Sai

8. Điều nào sau đây không phải là kỹ năng cần thiết của lễ tân?

• Giao tiếp tốt

• Giải quyết vấn đề

• Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng

• Quản lý các hoạt động giải trí

9. Lễ tân nên chủ động bắt chuyện làm quen với khách hàng đang ngồi chờ để tạo không khí thân thiện?

• ĐÚNG

• SAI

10. Tại sao lễ tân không bao giờ được phép ngồi khi tiếp đón khách?

• Vì khách phải mời mới ngồi

• Vì sếp không cho lễ tân ngồi với khách

• Vì lễ tân không thích ngồi

• Vì ngồi tiếp khách sẽ tạo cảm giác thiếu tôn trọng và không chuyên nghiệp với khách