B2C- Ventas

Los cierres comerciales se realizan transversal a toda la interacción. ¡Todo el tiempo estamos cerrando! ¿Cuáles son los dos tipos de cierres indispensables para concluir la negociación?

• Cierre económico y de propiedad

• Cierre de gancho y parcial

• Cierre alternativo y directo

• Cierre de sándwich y alternativo

Los momentos correctos para el manejo de las objeciones son:

• Neutralizar- Resolver- Aceptar – Delimitar

• Delimitar- Aceptar - Resolver- Neutralizar

• Aceptar – Delimitar – Neutralizar- Resolver

• Ninguna de las opciones es correcta

 

Existen objeciones falsas y verdaderas. Ante una objeción falsa debemos hacer una pregunta para identificar el verdadero motivo del NO. Algunas objeciones falsas pueden ser:

• Lo voy a pensar - No me interesa

• Tuve una mala experiencia - Estoy sin empleo

• Tengo malas referencias de la empresa

• Todas las opciones son correctas

Logramos más ventas cuando abordamos los momentos de la interacción de manera estratégica. La estructura correcta para una interacción comercial es:

• Generar expectativa y conocer a mi cliente

• Argumentar de forma correcta y defender mi posición

• Concluir mis argumentos y dar siempre el paso a seguir

• Todas las opciones son correctas

A los clientes les molesta que les hagamos interrogatorios, la forma correcta para hacer una identificación de necesidades amena, es:

• Genero expectativa, hago la pregunta y doy un beneficio de mi producto

• Solo hago preguntas de perfilamiento

• No hago preguntas, no son necesarias

• Hago una pregunta y luego genero expectativa del beneficio

¿Cuáles son las características principales de la Comunicación Comercial?

• Decir palabras como: pagar, vender, ofrecer...

• Precisión, claridad, cortesía y positivismo

• La comunicación comercial solo es hablar en positivo

• Todas las anteriores son correctas

¿Según las técnicas de Comunicación Comercial qué debes mencionar cuando estés ofreciendo tu producto?

• Las características y el precio del producto

• Las políticas del producto

• Las características, beneficios y usabilidad de mi producto

• Todas las anteriores son correctas

¿Según las técnicas de Negociación Comercial de qué depende que una negociación sea exitosa?

• El 30% depende de lo que decimos, el 40% de cómo lo decimos y el 30% restante de cómo interactuemos con el cliente.

• El 50% depende de lo que decimos, el 50% restante de cómo lo decimos.

• El 100% depende del producto que estemos vendiendo.

• El 40% depende de lo que decimos, el 40% de cómo lo decimos y el 20% restante de cómo interactuemos con el cliente.

¿Qué principio de la persuasión dice que nuestros clientes compran basados en las decisiones o experiencias ajenas?

• Reciprocidad

• Escasez

• Prueba social

• Autoridad

¿Cuál de las siguientes NO es una pregunta poderosa para identificar motivadores en tu cliente?

• ¿Cuál es su programación favorita a la hora de disfrutar de la televisión?

• ¿Cuánto está pagando en este momento?

• ¿Su celular lo usa para trabajar, estudiar o entretenerse?

• Ninguna de las anteriores.