2.4.1_Πρόοδος_Ταξιδιωτικό Marketing

Ποιο ήταν το κύριο χαρακτηριστικό της Εποχής της Παραγωγής (Production Era) στο Marketing;

• Η εστίαση στη μαζική παραγωγή και όχι στις ανάγκες του καταναλωτή.

• Η ανάπτυξη επιθετικών στρατηγικών πωλήσεων για αύξηση των εσόδων.

• Η εισαγωγή προγραμμάτων επιβράβευσης πελατών και CRM.

• Η χρήση AI και Big Data για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Answer explanation

Στην Εποχή της Παραγωγής (19ος αιώνας - 1920), οι επιχειρήσεις εστίαζαν στην παραγωγή μεγάλων ποσοτήτων προϊόντων, χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τη διαφοροποίηση ή τις ανάγκες των καταναλωτών.

Ποιο στοιχείο χαρακτηρίζει την Εποχή των Πωλήσεων (Sales Era) στο Marketing;

• Η σταδιακή αντικατάσταση των διαφημίσεων από το ψηφιακό marketing.

• Η ανάπτυξη επιθετικών στρατηγικών πωλήσεων και η χρήση των μέσων μαζικής ενημέρωσης.

• Η επικέντρωση στις ανάγκες του πελάτη και η εξατομίκευση των υπηρεσιών.

• Η μείωση του ανταγωνισμού λόγω μονοπωλιακών πρακτικών.

Answer explanation

Από το 1920 έως το 1950, οι επιχειρήσεις άρχισαν να χρησιμοποιούν επιθετικές στρατηγικές πωλήσεων μέσω διαφημίσεων, ραδιοφώνου και ταξιδιωτικών πρακτόρων για να αυξήσουν τη ζήτηση

Ποιο από τα παρακάτω χαρακτηριστικά περιγράφει καλύτερα την Προοπτική της Παραγωγής (Production Concept);

• Εστιάζει στη μείωση του κόστους παραγωγής και στη μαζική διαθεσιμότητα των προϊόντων.

• Δίνει προτεραιότητα στην επιθετική προώθηση και τις τεχνικές πωλήσεων.

• Βασίζεται στην κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών και στη διαμόρφωση εξατομικευμένων υπηρεσιών.

• Επενδύει στη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω loyalty programs.

Answer explanation

Η Προοπτική της Παραγωγής δίνει έμφαση στη δημιουργία φθηνών και προσβάσιμων προϊόντων μέσω οικονομίας κλίμακας, όπως κάνουν οι low-cost αεροπορικές εταιρείες (π.χ. Ryanair, Wizz Air)

Ποια είναι η κύρια αδυναμία της Προοπτικής των Πωλήσεων (Sales Concept) για μια αεροπορική εταιρεία;

• Δεν δίνει σημασία στη σχέση με τον πελάτη, επικεντρώνοντας μόνο στις βραχυπρόθεσμες πωλήσεις.

• Έχει υψηλά λειτουργικά κόστη λόγω εξατομικευμένων υπηρεσιών.

• Βασίζεται αποκλειστικά σε υψηλής ποιότητας προϊόντα και αγνοεί το κόστος.

• Δεν χρησιμοποιεί ψηφιακά μέσα προώθησης, αλλά επικεντρώνεται στις φυσικές διαφημίσεις.

Answer explanation

Η Προοπτική των Πωλήσεων εστιάζει στην έντονη προώθηση και τα last-minute deals για τη μεγιστοποίηση των εσόδων, αλλά δεν δημιουργεί πιστούς πελάτες, μειώνοντας τη μακροπρόθεσμη αξία της επιχείρησης

Ποιος είναι ο κύριος λόγος που οι αεροπορικές εταιρείες χρησιμοποιούν τη δειγματοληψία στην έρευνα αγοράς;

• Για να εξαλείψουν εντελώς την ανάγκη συλλογής δεδομένων από τον συνολικό πληθυσμό.

• Για να μειώσουν το κόστος και τον χρόνο συλλογής δεδομένων, διατηρώντας υψηλή ακρίβεια.

• Για να διασφαλίσουν ότι κάθε πελάτης της εταιρείας θα συμμετέχει σε τουλάχιστον μία έρευνα.

• Για να διατηρήσουν σταθερές τιμές εισιτηρίων χωρίς να επηρεάζονται από τη ζήτηση.

Answer explanation

Η δειγματοληψία επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες να εξάγουν χρήσιμα συμπεράσματα χωρίς να χρειάζεται να ερευνήσουν ολόκληρο τον πληθυσμό, εξοικονομώντας χρόνο και χρήμα, ενώ διατηρούν αντιπροσωπευτικότητα και ακρίβεια

Ποιος τύπος δειγματοληψίας είναι ο καταλληλότερος για την κατανόηση της εμπειρίας επιβατών διαφορετικών κατηγοριών θέσεων (Economy, Business, First Class);

• Τυχαία Δειγματοληψία (Random Sampling).

• Στρωματοποιημένη Δειγματοληψία (Stratified Sampling).

• Συστηματική Δειγματοληψία (Systematic Sampling).

• Μη Πιθανοθεωρητική Δειγματοληψία (Non-Probability Sampling).

Answer explanation

Η στρωματοποιημένη δειγματοληψία είναι η καλύτερη επιλογή, καθώς επιτρέπει στην αεροπορική εταιρεία να εξασφαλίσει ότι κάθε κατηγορία επιβατών (Economy, Business, First Class) εκπροσωπείται σωστά στο δείγμα

Ποιος είναι ο βασικός στόχος της Διευθέτησης της Απόδοσης (Yield Management) στις αεροπορικές εταιρείες;

• Να προσφέρουν σταθερές τιμές εισιτηρίων για όλους τους επιβάτες ανεξαρτήτως χρονικής περιόδου.

• Να προσαρμόζουν δυναμικά τις τιμές των εισιτηρίων με βάση τη ζήτηση και τη διαθεσιμότητα θέσεων.

• Να εξασφαλίσουν ότι όλες οι θέσεις πωλούνται στο χαμηλότερο δυνατό κόστος.

• Να παρέχουν αποκλειστικές εκπτώσεις μόνο σε επιβάτες των loyalty προγραμμάτων.

Answer explanation

Το Yield Management επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες να μεγιστοποιήσουν τα έσοδά τους, αυξάνοντας τις τιμές όταν η ζήτηση είναι υψηλή και προσφέροντας εκπτώσεις όταν η πληρότητα είναι χαμηλή

Πώς συμβάλλει η ανάλυση δεδομένων στην εφαρμογή του Yield Management;

• Επιτρέπει τη μείωση των λειτουργικών εξόδων μέσω σταθερής τιμολόγησης.

• Χρησιμοποιείται για την πρόβλεψη της ζήτησης και τη βελτιστοποίηση της τιμολόγησης.

• Μειώνει την ανάγκη για overbooking στις πτήσεις.

• Εξασφαλίζει ότι οι επιβάτες business class θα πληρώνουν πάντα την ίδια τιμή ανεξαρτήτως περιόδου.

Answer explanation

Οι αεροπορικές εταιρείες αναλύουν ιστορικά δεδομένα κρατήσεων, εποχικότητα και ανταγωνιστικές τιμές για να προσαρμόσουν τις τιμές τους και να διαχειριστούν τη διαθεσιμότητα των θέσεων

Ποιος είναι ο κύριος λόγος που οι αεροπορικές εταιρείες εφαρμόζουν την τομεοποίηση της αγοράς;

• Για να προσφέρουν μια ενιαία ταξιδιωτική εμπειρία σε όλους τους επιβάτες.

• Για να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες και την τιμολογιακή πολιτική σε συγκεκριμένες ομάδες επιβατών.

• Για να αυξήσουν τις τιμές των εισιτηρίων χωρίς να επηρεαστεί η πληρότητα των πτήσεων.

• Για να μειώσουν τις επιλογές των επιβατών και να ελέγξουν τη ζήτηση.

Answer explanation

Η τομεοποίηση της αγοράς επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες να προσφέρουν εξατομικευμένες ταξιδιωτικές εμπειρίες, προσαρμόζοντας τις υπηρεσίες στις ανάγκες των επαγγελματιών, των τουριστών, των οικογενειών κ.λπ..

Πώς επηρεάζει η τομεοποίηση την τιμολογιακή στρατηγική των αεροπορικών εταιρειών;

• Επιτρέπει τη δυναμική τιμολόγηση (Yield Management) ανάλογα με το κοινό-στόχο.

• Διατηρεί σταθερές τις τιμές ανεξαρτήτως ζήτησης και εποχικότητας.

• Επιτρέπει την αποκλειστική παροχή εκπτώσεων σε επιβάτες πρώτης θέσης.

• Μειώνει τη δυνατότητα των εταιρειών να προσφέρουν προωθητικές ενέργειες

Answer explanation

Η τομεοποίηση επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες να ρυθμίζουν τις τιμές των εισιτηρίων ανάλογα με τη ζήτηση, προσφέροντας π.χ. premium θέσεις για business travelers και χαμηλού κόστους εισιτήρια για τουρίστες