Управление конфликтами

Что понимается под деловой коммуникацией?

• Любое общение между людьми.

• Обмен информацией в неформальной обстановке.

• Обмен информацией, необходимой для решения задач и достижения целей организации.

• Обмен информацией, не имеющей отношения к работе.

Какой из перечисленных каналов коммуникации относится к формальным деловым коммуникациям?

• Слухи, распространяемые между сотрудниками.

• Общение в неформальной обстановке на корпоративной вечеринке.

• Официальная переписка по электронной почте.

• Обсуждение проектов в курилке.

Что такое "обратная связь" в деловых коммуникациях?

• Критика в адрес руководства.

• Реакция получателя на сообщение отправителя.

• Повторение сообщения отправителя.

• Игнорирование сообщения.

Что такое эмпатия в контексте делового общения?

• Выражение сочувствия к сотруднику, совершившему ошибку.

• Умение понять чувства, мысли и мотивы другого человека.

• Согласие со всеми мнениями коллег.

• Игнорирование чувств других людей.

   

Что из перечисленного является важным элементом эффективной деловой коммуникации?

• Использование сложных и непонятных терминов.

• Четкость, лаконичность и конкретность сообщения.

• Расплывчатые формулировки и уклончивость.

• Избыточная информация, не относящаяся к делу.

Что следует учитывать при выборе канала деловой коммуникации?

• Только личные предпочтения отправителя.

• Скорость передачи информации и конфиденциальность.

• Стоимость канала связи.

• Все перечисленное выше.

Какой стиль делового общения считается наиболее эффективным в большинстве ситуаций?

• Авторитарный.

• Манипулятивный.

• Уверенный (ассертивный).

• Агрессивный.

Что такое "невербальная коммуникация"?

• Общение с использованием только письменных документов.

• Общение без использования слов, с помощью жестов, мимики и интонации.

• Игнорирование вербальных сообщений.

• Общение на иностранном языке.

Что необходимо учитывать при деловой коммуникации в международной среде?

• Только знание языка.

• Культурные различия, традиции и особенности делового этикета.

• Только экономические факторы.

• Все перечисленное выше.

Что такое "конфликт интересов" в деловой среде?

• Разногласия во мнениях между сотрудниками.

• Ситуация, когда личные интересы человека противоречат интересам организации.

• Конкуренция между отделами компании.

• Отсутствие общих интересов у сотрудников.