LTC: "Управление ожиданиями сотрудников"

Что такое управление ожиданиями сотрудников?

• Процесс контроля рабочего времени сотрудников.

• Процесс согласования целей, задач и представлений сотрудников с реальными возможностями компании.

• Установление четких правил поведения в коллективе.

• Проведение регулярных планерок и ритуалов команды.

Какой инструмент помогает выявить ожидания сотрудников?

• Ежегодный отчет о прибыли.

• Аудит ожиданий («1-to-1», опросы, интервью, анкетирование).

• Внедрение новых KPI.

• Проведение корпоративных мероприятий.

Как часто рекомендуется проводить аудит ожиданий сотрудников?

• Раз в 2-3 года.

• Регулярно (например, раз в полгода/год или чаще и при изменении стратегии компании/подразделения).

• Только при намеке на увольнение от сотрудника.

• По мере возникновения рабочих конфликтов.

Какой подход помогает сотруднику лучше осознать свои ожидания и, при необходимости, экологично скорректировать их?

• Микроменеджмент от руководителя.

• Коуч-подход (вопросы, направленные на саморефлексию сотрудника).

• Жесткий и тотальный контроль выполнения задач.

• Установление строгих дедлайнов.

Какой вопрос из коуч-подхода лучше всего задать сотруднику для управления его ожиданиями?

• Почему вы не выполнили задачу вовремя?

• Какие результаты вы ожидаете от своей работы и как они соотносятся с целями проекта/подразделения?

• Сколько времени вы тратите на коммуникации с коллегами?

• Почему вы не согласны с руководством относительно задачи «Х»?

Какой элемент обратной связи наиболее важен для управления ожиданиями?

• Критика без предложений по улучшению.

• Конструктивная обратная связь с конкретными примерами и рекомендациями.

• Похвала без конкретики.

• Отсутствие обратной связи.

Какой метод обратной связи помогает снизить разрыв между ожиданиями сотрудника и реальностью?

• Публичное обсуждение ошибок сотрудника.

• Регулярные индивидуальные one-to-one встречи с обсуждением достижений и зон роста.

• Отправка отчета сотрудником по электронной почте руководителю.

• Полное игнорирование рабочих проблем.

Какой этап управления ожиданиями следует после аудита ожиданий сотрудника?

• Увольнение сотрудников с нереалистичными ожиданиями.

• Разработка плана действий по согласованию ожиданий с реальными возможностями подразделения/компании.

• Временный тайм-аут. Прекращение коммуникации с сотрудниками.

• Дорогу осилит идущий. Планомерное увеличение нагрузки на сотрудников.

Какой инструмент управления ожиданиями наиболее эффективен в долгосрочной перспективе?

• Периодическое повышение зарплаты.

• Система регулярной обратной связи и развития сотрудников.

• Устные и/или письменные угрозы увольнения.

• Игнорирование ожиданий сотрудников.

Какой результат достигается при успешном управлении ожиданиями сотрудников?

• Увеличение текучки кадров.

• Повышение удовлетворенности сотрудников и росту их вовлеченности в работу.

• Рост количества конфликтов в коллективе.

• Снижение производительности.