Calidad

¿A qué hace referencia esta imagen?

• Matriz de mejoramiento

• Matriz de evaluación

• Matriz de Calidad

• Matriz de seguimiento

¿Cuál es nuestra meta contractual para el indicador PEC?

• 98%

• 92%

• 95%

• 90%

Diligenciar un formato de manera errada, ¿Qué tipo de error es?

• Error crítico negocio.

• Error no crítico.

• Error crítico usuario final.

• No es un error que afecte mi nota.

No usar el formato vigente y actualizado para la solicitud del cliente, ¿Qué tipo de error es?

• Error crítico negocio.

• Error no crítico.

• Error crítico usuario final.

• Error crítico cumplimiento.

¿Cuánto tiempo se tiene posterior al monitoreo con oportunidad de mejora para hacer el cierre o reevaluación?

• 24 horas

• 72 horas

• 12 horas

• 53 horas

El ítem REALIZAR ESCALAMIENTOS hace referencia a un error crítico

• Negocio

• Usuario final

• Cumplimiento

• No crítico

¿con qué frecuencia debo entrar a revisar los monitoreos que me realicen en Kairos?

• Diario

• Semanal

• Mensual

• Cuando me digan que tengo una oportunidad de mejora

¿Cómo se llama la herramienta donde se puede ver los ítems afectados?

• SharePoint

• Power BI

• Crecemos

• Kairos

¿Qué se debe realizar posterior al saludo y a escuchar a mi cliente en cuanto a solicitud o requerimiento?

• Generar la solución.

• Identificar la necesidad.

• Actualizar datos.

• Ir donde Coordinador y/o Líder para que me ayuden a entender que debe hacer.

Cuando no estoy de acuerdo con la oportunidad de mejora reportada en el monitoreo y cuento con los soportes donde se evidencie que realicé la gestión de manera correcta, ¿qué debo hacer?

• Cerrar el monitoreo dejando la observación que no estoy de acuerdo con la oportunidad de mejora.

• Solicitar la reevaluación, mostrando la correcta gestión que realice con el usuario en módulo (no posterior al monitoreo).

• Decirle a nuestro Coordinador y/o Líder que no estoy de acuerdo con el monitoreo para que ellos pidan la anulación.

• Llamar a las personas de Calidad e informar que todo esta bien, que necesito que me quiten la afectación.