Generalidades del Servicio al Cliente

El cliente_________ suele ser incapaz de decidir por sí mismo. Para este arquetipo, la toma de decisiones no es algo fácil, especialmente cuando se trata de una compra.

El cliente_________ es probablemente el más agradable para atender; es simpático y amigable y no tiene miedo a dar su opinión al momento de contestar encuestas y probar sugerencias que haga el vendedor.

El cliente_________ se trata de una persona que siente que debe tener prioridad por encima de las demás personas que están ahí. Demanda que se le atienda o entregue su producto de manera inmediata a pesar de que haya llegado de último.

¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente?

• Maximizar las ganancias

• Satisfacer las necesidades del cliente

• Reducir costos

• Incrementar la producción

¿Cuál es el beneficio principal de proporcionar un buen servicio al cliente?

• Incrementar las ganancias

• Reducir costos

• Aumentar la lealtad del cliente

• Disminuir la satisfacción del cliente

¿Qué es la comunicación efectiva en el servicio al cliente?

• La capacidad de escuchar activamente al cliente

• La capacidad de hablar claramente y con confianza

• Ambas opciones anteriores

• Ninguna de las opciones anteriores

¿Qué es la satisfacción del cliente?

• Un estado emocional que experimenta el cliente después de interactuar con una empresa

• Un producto que se vende al cliente

• Un proceso que se utiliza para reducir costos

• Un sistema que se utiliza para incrementar la producción

¿Qué es el servicio al cliente y mencione un ejemplo de cómo se debe realizar?

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OFF

¿Qué es el momento de verdad?

• El momento en que el cliente interactúa con el empleado para resolver un problema o necesidad

• El momento en que el empleado interactúa con el supervisor para resolver un problema o necesidad

• El momento en que el cliente interactúa con el proveedor para resolver un problema o necesidad

• El momento en que el empleado interactúa con el colega para resolver un problema o necesidad

   

¿Qué es el triángulo del servicio?

• Un modelo que describe la relación entre el cliente, el empleado y la empresa

• Un modelo que describe la relación entre el empleado, el supervisor y la empresa

• Un modelo que describe la relación entre el cliente, el proveedor y la empresa

• Un modelo que describe la relación entre el empleado, el cliente y el proveedor