Основы коммуникации для студентов

Что такое вербальная коммуникация?

• Вербальная коммуникация - это использование только невербальных сигналов.

• Вербальная коммуникация - это обмен информацией с помощью слов.

• Вербальная коммуникация - это процесс передачи информации через изображения.

• Вербальная коммуникация - это обмен информацией с помощью жестов.

Какие элементы входят в вербальную коммуникацию?

• Звуки, шумы, тишина

• Цвета, формы, размеры

• Жесты, мимика, позы

• Слова, фразы, интонация, темп речи, контекст общения.

Как невербальная коммуникация влияет на восприятие сообщения?

• Невербальная коммуникация не влияет на эмоциональную реакцию слушателя.

• Невербальная коммуникация не имеет значения для восприятия сообщения.

• Невербальная коммуникация всегда искажает смысл сообщения.

• Невербальная коммуникация усиливает или изменяет восприятие сообщения.

Приведите примеры невербальной коммуникации.

• Примеры невербальной коммуникации: жесты, мимика, зрительный контакт, позы, личное пространство.

• Телефонные звонки

• Электронные письма

• Текстовые сообщения

Что такое активное слушание?

• Активное слушание - это способ передачи информации без обратной связи.

• Активное слушание - это метод запоминания информации.

• Активное слушание - это техника общения, при которой слушатель активно вовлечен в процесс восприятия информации.

• Активное слушание - это техника, при которой слушатель молчит.

Какие техники активного слушания вы знаете?

• Перефразирование, уточняющие вопросы, невербальные сигналы, резюмирование, эмпатическое слушание.

• Игнорирование собеседника

• Сравнение с другими людьми

• Односторонний диалог

Как активное слушание помогает в коммуникации?

• Активное слушание улучшает понимание и взаимодействие в коммуникации.

• Активное слушание замедляет процесс общения.

• Активное слушание приводит к недопониманию.

• Активное слушание не влияет на отношения между собеседниками.

Что такое конфликтология?

• Конфликтология - наука о конфликтах и их разрешении.

• Конфликтология - изучение истории конфликтов.

• Конфликтология - наука о дружбе и сотрудничестве.

• Конфликтология - это искусство ведения переговоров.

Какие основные причины конфликтов вы можете назвать?

• Случайные обстоятельства

• Различия в возрасте

• Различия в интересах, ценностях и мнениях

• Нехватка ресурсов

Каковы стадии конфликта?

• 1) Предконфликтная стадия, 2) Конфликтная стадия, 3) Постконфликтная стадия.

• Стадия разрешения конфликта

• Стадия эскалации конфликта

• Стадия примирения