Quiz Service Strategie

Was bestimmt die Service Strategie?

• Die Softwareversionen

• Die Mitarbeiterzahl

• Die Services und die Zielkunden

• Die IT-Infrastruktur

Was sind die Hauptziele der Service Strategie?

• Kundenzufriedenheit erhöhen

• Kosten senken

• Marktanteil gewinnen

• Alle oben genannten

Welcher Teilprozess überwacht die Service-Lebenszyklen?

• Serviceportfolio-Management

• Strategiemanagement

• Nachfragemanagement

• Finanzmanagement

Was fördert die Service Strategie im IT-Betrieb?

• Reaktive Planung

• Widerstand gegen Veränderungen

• Ungeplante Ausgaben

• Proaktive Planung

Was ist eine Herausforderung der Service Strategie?

• Einfache IT-Systeme

• Komplexität der IT-Landschaft

• Hohe Mitarbeiterzufriedenheit

• Stabile Geschäftsanforderungen

Was wird durch das Finanzmanagement sichergestellt?

• Die IT-Services sind immer verfügbar

• Die IT-Services sind innerhalb des Budgets

• Die IT-Services sind die besten auf dem Markt

• Die IT-Services sind kostenlos

Was ist ein Beispiel für eine Praxisanwendung der Service Strategie?

• Erhöhung der Mitarbeiterzahl

• Reduzierung der Softwarekosten

• Erhöhung der Serveranzahl

• Einführung von IT-Service-Katalogen

Was wird durch das Business Relationship Management gefördert?

• Engere Zusammenarbeit mit Geschäftsbereichen

• Erhöhung der Softwarelizenzen

• Widerstand gegen Veränderungen

• Reduzierung der IT-Kosten

Was ist ein Ziel des Nachfragemanagements?

• Reduzierung der Mitarbeiterzahl

• Optimierung der Ressourcen

• Erhöhung der IT-Kosten

• Verringerung der Servicequalität

Wie wird die Kundenzufriedenheit im Service Management gemessen?

• Durch die Anzahl der Server

• Durch die Höhe der IT-Ausgaben

• Durch die Anzahl der IT-Mitarbeiter

• Durch Umfragen und Feedback