Preguntas sobre Atención al Cliente

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10th Grade

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Preguntas sobre Atención al Cliente

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57 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Conseguiremos un cliente muy satisfecho si el servicio de atención está por encima de:

El servicio adecuado

El servicio deseado

Servicio mínimo

Zona de tolerancia

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las relaciones con los clientes deben ser:

Positivas para la empresa

Positivas para ambos

Negativas para la empresa

Negativas para los clientes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El organigrama de bloque es un tipo de organigrama:

Horizontal

Radial

Vertical

Mixto

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si la empresa está dividida en departamentos como Comercial, atención al cliente, compras, estamos ante:

Departamentalización por clientes

Departamentalización por productos

Departamentalización funcional

Departamentalización geográfica

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La garantia comercial:

Sustituye a la de fabricante

Nunca debe sustituir a la del fabricante

Es de dos meses

Es obligatoria para todo producto que se vende

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Si en una encuesta al cliente le recogemos datos sobre el número de veces que asiste a un establecimiento comercial, se están usando técnicas:

Cuantitativas

Cualitativas

Mixtas

Sociales

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La Satisfacción del cliente será alta cuando:

Los costes son bajos y el valor percibido bajo

Los costes son altos y el valor percibido bajo

Los costes bajos y el valor percibido alto

El valor percibido es bajo

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