Notions Service Client

1. Quel est l’objectif principal du service client ?

• Augmenter le chiffre d’affaires directement

• Répondre aux besoins et attentes des clients

• Développer de nouveaux produits

• Faire de la publicité pour attirer l'attention de plus de clients

2. Quelle affirmation décrit le mieux le rôle du service commercial ?

• Il est chargé de développer les ventes et d’acquérir de nouveaux clients

• Il s’occupe exclusivement des relations avec les partenaires externes

• Il intervient uniquement après l’achat pour s’assurer de la satisfaction des clients

• Il est responsable de la gestion des stocks et de la logistique

3. Quelle est la principale différence entre un modèle économique B2B et un modèle B2C ?

• Le B2B concerne les échanges entre entreprises, tandis que le B2C concerne les consommateurs

• Le B2B implique toujours des achats en grande quantité, alors que le B2C se limite aux ventes à l’unité

• Le B2B est utilisé uniquement pour les services, alors que le B2C concerne les produits physiques

• Le B2B se déroule principalement en ligne, tandis que le B2C se fait en magasin

4. Quelle phrase correspond à un modèle B2C ?

• Une entreprise de logiciels vend un programme à une autre entreprise

• Une marque de téléphones vend directement à des consommateurs

• Une entreprise de transport offre ses produits à une autre entreprise

• Un fabricant d’équipements vend à un distributeur

5. Parmi ces entreprises, laquelle correspond à un modèle B2B ?

• Une agence de communication qui fait des publicités pour des marques de luxe

• Une boutique de cosmétiques qui vend directement aux consommateurs en ligne

• Un fabricant de montres qui ouvre une chaîne de magasins en centre-ville

• Une application de livraison qui connecte des restaurants avec des clients individuels

6. À quoi sert une carte d’empathie dans l’analyse d’un client ?

• À établir une stratégie de marketing pour attirer plus de clients

• À savoir quelle est la satisfaction d'un produit

• À comprendre les besoins d'un client

• À définir un prix pour les produits

7. Quel élément n’appartient pas à la carte d’empathie ?

• Ce que le client voit

• Ce que le client entend

• Ce que le client ressent

• Ce que le client dépense

8. Lors de l’élaboration d’une carte d’empathie, pourquoi est-il important d’identifier ce que le client entend ?

• Parce que cela aide à déterminer la fréquence à laquelle un client utilise un produit ou un service

• Parce que cela permet de connaître les influences extérieures qui affectent ses décisions et ses perceptions

• Parce que cela permet d’analyser les caractéristiques démographiques du client

• Parce que cela définit le prix maximum qu’un client est prêt à payer pour un produit

9. Dans la pyramide de Maslow, quel est le besoin le plus fondamental ?

• Le besoin d’estime

• Le besoin d’appartenance

• Les besoins physiologiques

• Le besoin d’accomplissement

10. Dans la pyramide de Maslow, à quel niveau appartient la reconnaissance ?

• Le premier niveau

• Le deuxième niveau

• Le troisième niveau

• Le quatrième niveau