Examen Sub 2 A Distancia

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12th Grade
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Jaime Chávez
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37 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué tecnología adoptaron rápidamente muchas empresas durante la pandemia para continuar atendiendo a sus clientes?
Redes sociales
Tecnologías digitales
Publicidad en televisión
Marketing tradicional
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿A qué canales se trasladó en gran medida la atención al cliente debido a las restricciones de movilidad?
Tiendas físicas
Eventos presenciales
Canales remotos como llamadas telefónicas, correos electrónicos y videollamadas
Publicidad impresa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué cualidad tuvieron que mostrar las empresas para entender las dificultades de sus clientes durante la pandemia?
Rigidez
Empatía y flexibilidad
Indiferencia
Estricta formalidad
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué obligó a muchas empresas a innovar y adaptarse rápidamente durante la pandemia?
La competencia
La pandemia de COVID-19
Las nuevas leyes
La demanda de productos de lujo
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué ha aumentado entre las empresas para mejorar el servicio al cliente durante la pandemia?
La competencia
La colaboración y solidaridad
La publicidad
La burocracia
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes es un atributo universal del servicio al cliente?
Deseo de servir
Desinterés por el cliente
Falta de conocimiento
Desorganización
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué atributo implica asumir la responsabilidad de las acciones y decisiones tomadas en el proceso de servicio?
Disciplina
Responsabilidad
Orden
Actitud positiva
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