Examen Sub 2 A Distancia

¿Qué tecnología adoptaron rápidamente muchas empresas durante la pandemia para continuar atendiendo a sus clientes?

• Redes sociales

• Tecnologías digitales

• Publicidad en televisión

• Marketing tradicional

¿A qué canales se trasladó en gran medida la atención al cliente debido a las restricciones de movilidad?

• Tiendas físicas

• Eventos presenciales

• Canales remotos como llamadas telefónicas, correos electrónicos y videollamadas

• Publicidad impresa

¿Qué cualidad tuvieron que mostrar las empresas para entender las dificultades de sus clientes durante la pandemia?

• Rigidez

• Empatía y flexibilidad

• Indiferencia

• Estricta formalidad

¿Qué obligó a muchas empresas a innovar y adaptarse rápidamente durante la pandemia?

• La competencia

• La pandemia de COVID-19

• Las nuevas leyes

• La demanda de productos de lujo

¿Qué ha aumentado entre las empresas para mejorar el servicio al cliente durante la pandemia?

• La competencia

• La colaboración y solidaridad

• La publicidad

• La burocracia

¿Cuál de los siguientes es un atributo universal del servicio al cliente?

• Deseo de servir

• Desinterés por el cliente

• Falta de conocimiento

• Desorganización

¿Qué atributo implica asumir la responsabilidad de las acciones y decisiones tomadas en el proceso de servicio?

• Disciplina

• Responsabilidad

• Orden

• Actitud positiva

¿Qué atributo se refiere a mantener un enfoque constante y organizado en el trabajo?

• Determinación

• Dedicación

• Disciplina

• Conocimiento

¿Cuál es uno de los principios fundamentales de la atención al cliente?

• Comunicación efectiva y respetuosa

• Desinterés por el cliente

• Falta de conocimiento

• Desorganización

¿Qué actitud debe mantener un profesional del servicio al cliente en todas las interacciones?

• Negativa

• Optimista y proactiva

• Indiferente

• Estricta