ビジネス電話のマナー

電話応対の際、最初に言うべきフレーズは？

• もしもし

• こんにちは

• お電話ありがとうございます。〇〇会社の△△です。

• どうしましたか？

電話をかける際、まず最初にすべきことは？

• 自分の名前と会社名を名乗る

• いきなり要件を話す

• 相手の名前を確認せずに話し始める

• 長話をする

ビジネスにおけるコミュニケーションで最も重要なことは？

• 自分の意見だけを押し通す

• 相手の話をよく聞く

• 難しい言葉をたくさん使う

• 声を大きく話す

「ホウレンソウ」とは何の略？

• 報告・連絡・相談

• 放送・連絡・操作

• 方針・練習・創造

• 方法・連携・送信

上司に報告する際に適切な方法は？

• 事実を簡潔に伝える

• 長々と細かく説明する

• 自分の意見だけを強調する

• 必要ないと思ったら報告しない

ビジネスメールを書く際に最も適切な書き出しは？

• お疲れ様です。

• どうも

• 先日はありがとうございました。

• いきなり要件を書く

電話を途中で保留にする際の適切なフレーズは？

• ちょっと待ってください。

• そのまま待ってください。

• 少々お待ちくださいませ。

• 後でかけ直してください。

上司への報告が遅れるとどうなる？

• 仕事の進行がスムーズになる

• 問題が大きくなる可能性がある

• 自分の評価が上がる

• 特に問題はない

取引先との電話で相手の声が聞こえにくい場合、どう対応すべき？

• 何も言わずに推測して話を進める

• 「申し訳ありません、少しお声が遠いようです」と伝える

• 適当に相槌を打つ

• 電話を切る

部下がミスをしたとき、上司としての適切な対応は？

• 感情的に叱る

• 具体的に指摘し、解決策を一緒に考える

• 何も言わずに放置する

• 別の人に責任を押し付ける