TRAINING MS CSO

Bagaimana kondisi sirkulasi udara di showroom?

• Berfungsi dengan baik, tanpa asap dari bengkel

• Berfungsi, tetapi ada sedikit asap dari bengkel

• Tidak berfungsi dengan baik, ada asap dari bengkel

• Tidak ada ventilasi sama sekali

Bagaimana kondisi kebersihan unit display?

• Bersih, tidak ada noda bekas tangan atau debu

• Ada sedikit debu, tetapi tidak terlalu mengganggu

• Berdebu dan terdapat noda bekas tangan

• Kotor dan tidak terawat

Bagaimana kondisi rak brosur di showroom?

• Ada, bersih, dan brosur tertata rapi

• Ada, tetapi berdebu dan brosur tidak rapi

• Tidak tersedia karena sudah menggunakan e-brosur

• Ada, tetapi kosong tanpa brosur

Bagaimana aturan penggunaan ID Card bagi frontliner?

• Dijepit di dada atau menggunakan lanyard sesuai standar

• Bisa disimpan di saku seragam

• Tidak wajib digunakan selama bekerja

• Tidak wajib digunakan selama bekerja

Apa saja yang harus tersedia di ruang penerimaan agar pelanggan merasa nyaman?

• AC dengan suhu nyaman, mesin antrian, nomor antrian, dan kursi antri yang mencukupi

• Mesin antrian, kipas angin, dan kursi seadanya

• Hanya kursi antrian dan mesin antrian

• Tidak perlu AC, cukup kipas angin dan nomor antrian

Bagaimana kondisi yang diharapkan untuk toilet di area pelayanan?

• Bersih, tidak berbau, tersedia tisu dan sabun cuci tangan

• Bersih, tetapi tanpa sabun dan tisu

• Ada sabun, tetapi toilet sering berbau

• Tidak ada standar khusus

Apa saja fasilitas yang harus tersedia di ruang tunggu pelanggan?

• Sofa nyaman, AC, makanan dan minuman gratis, serta TV dengan tampilan layak

• Hanya sofa dan AC

• Hanya makanan dan minuman gratis

• Tidak perlu fasilitas khusus

Bagaimana tampilan yang sesuai untuk frontliner yang menggunakan seragam navy?

• Rambut rapi, pakaian bersih, ID Card terpasang sesuai standar

• Rambut dicat mencolok, pakaian sedikit lusuh, ID Card tidak digunakan

• Pakaian bebas selama rapi

• Pakaian bebas selama rapi

Apa standar kebersihan area kerja kasir?

• Meja bersih, dokumen rapi, dan media promosi terpasang profesional

• Meja bersih, tetapi dokumen tidak tertata

• Dokumen rapi, tetapi meja berdebu

• Tidak ada aturan khususidak ada aturan khusus