Teste - Melhorias de Processos

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Em um projeto de melhoria de processos, qual dessas etapas normalmente é a primeira a ser realizada?

Identificação de gargalos

Descobrimento de causa-raiz

Mapeamento dos processos

Desenvolvimento de PDCA

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

São KPIs importantes para analisar melhoria de processos, exceto:

Taxa de produção e eficiência

Taxa de qualidade

Engajamento e Satisfação dos usuários

Taxa de lançamento de produto

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

A frase que melhor resume um SGQ é:

Sistema de Gestão da Qualidade: documentação clara de responsabilidades e procedimentos

Sistema de Qualidade: verificação constante dos processos da empresa

Sistema de Gestão da Qualidade: documentação burocrática da empresa

Sistema de Gestão da Qualidade: procedimentos operacionais padrão para a qualidade

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

O que é um POP dentro do Sistema de Gestão da Qualidade?

Procedimentos Organizacionais da Empresa

Procedimento Operacional Padrão

Procedimento Operacional Pedante

Procedimento de Organização de Processos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Sobre RNC - Relatório de Não Conformidade, é correto afirmar que:

Quanto mais relatórios, melhores são os processos da empresa

Quando menos relatórios, melhores são os processos da empresa

Não faz diferença

A RNC não tem a ver com processos organizacionais

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Ferramenta mais indicada para descobrir causa-raiz dos problemas de um processo:

Espinha de Peixe

Matriz GUT

CEP

Fluxograma

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Ferramenta mais indicada para priorização de problemas/gargalos:

Espinha de Peixe

Diagrama de Ishikawa

Matriz GUT

CEP - Controle Estatístico de Processos

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