Quiz sur la lettre de Takashi Kato

Quelle est la nature du document ?

• Une publicité

• Une lettre de réclamation

• Un article de journal

• Une invitation

À quelle date Takashi Kato a-t-il souscrit à l’offre Internet ?

• 8 décembre 2017

• 28 août 2017

• 28 novembre 2017

• 10 jours avant la facture

Quel problème principal rencontre Takashi Kato ?

• Son téléphone fixe ne fonctionne plus

• Il reçoit des factures trop élevées

• Sa connexion Internet est instable et lente

• Son abonnement a été résilié sans son accord

Combien de fois Takashi Kato a-t-il contacté le service client ?

• Deux fois

• Trois fois

• Quatre fois

• Cinq fois

Pendant combien de jours Takashi Kato est-il resté sans Internet le mois dernier ?

• 4 jours

• 10 jours

• 15 jours

• Tout le mois

Quelle est la réaction de Takashi Kato en recevant sa facture ?

• Il est content car le service fonctionne bien

• Il est surpris et mécontent

• Il ne comprend pas la facture

• Il décide d’accepter la situation

Quelle demande principale fait Takashi Kato dans sa lettre ?

• Il demande un remboursement partiel

• Il veut changer d’abonnement

• Il demande une nouvelle box

• Il veut résilier immédiatement son contrat

Comment Takashi Kato menace-t-il l’entreprise s’il n’obtient pas satisfaction ?

• Il portera plainte

• Il résiliera son abonnement

• Il contactera un avocat

• Il ira au siège de l’entreprise

Comment a-t-il envoyé sa lettre ?

• Par e-mail

• Par courrier simple

• Par courrier recommandé avec accusé de réception

• Il l’a déposée en personne

Quel est le ton général de la lettre ?

• Très agressif

• Poli mais ferme

• Indifférent

• Amical