Vòng 1 - Đạo đức nghề nghiệp và Phát triển bền vững MGT35A

A là cán bộ Quản lý rủi ro của Chi nhánh. Khi đi kiểm tra đột xuất phòng giao dịch, A phát hiện quỹ tiền của giao địch viên đang chênh lệch giữa số tiến thực tế và tiền trên sổ sách. Trưởng phòng giao dịch khách hàng cùng giao dịch viên B giải trình: do tiền chênh lệch nhỏ (dưới 100.000 VND) và giao dịch viên B sẽ đền bù số tiền trên, đề xuất cán bộ A bỏ lỗi này trong báo cáo kiểm tra. Sau nhiều lần nghe giải thích, cán bộ A đã chấp thuận không ghi nhận lỗi này trong báo cáo. Trong trường hợp này, Cán bộ A, giao dịch viên B và trường phòng giao dịch KH đã vị phạm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào của cán bộ ngân hàng?

• Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng

• Sự liêm chính

• Ý thức bảo mặt thông tin

• Không vi phạm nguyên tắc nào, vì số tiền nhỏ, không ảnh hưởng và gây rủi ro cho ngân hàng

Nội dung nào không phải là quy định về "sự cẩn trọng" của cán bộ ngân hàng?

• Phải để cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh để xảy ra sai sót, sơ suất trong quá trình giải quyết công việc

• Cán bộ ngân hàng phải luôn cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro để phòng ngừa

• Cán bộ ngân hàng phải tôn trọng và tuân thủ nghiêm luật pháp, các quy định, quy trình nghiệp vụ của ngân hàng và của nội bộ ngân hàng

• Không được chủ quan, liều lĩnh, không được dễ dãi, cả tin; không làm tắt, bỏ qua các bước, các thủ tục trong quy trình nghiệp vụ đã quy định.

Trong quy tắc ứng xử với khách hàng và đối tác, cán bộ ngân hàng phải trang phục gọn gàng lịch sự, có thái độ nghiêm túc, đúng mực trong lúc làm việc, tôn trọng và đối xử công bằng với đối tác và khách hàng, giải quyết công việc đúng nguyên tác, có lý, có tình, không thiên vị, không gây phiền hà, nhũng nhiễu khách hàng và đối tác, tránh các hành động dẫn đến xung đột lợi ich ảnh hưởng không tốt đến quan hệ với khách hàng và đối tác.

• Đúng

• Sai

Nội dung nào không phải là quy định về "Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng" của cán bộ ngân hàng?

• Rèn luyện khả năng thích ứng trước sự thay đổi của môi trường và yêu cầu trong tình hình mới

• Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm.

• Không ngừng cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân

• Rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công tác

Một khách hàng đến ngân hàng của bạn và đề nghị bạn giúp họ chuyển khoản một số tiền lớn ra nước ngoài mà không có đầy đủ giấy tờ hợp pháp. Bạn sẽ làm gì?

• Giúp khách hàng chuyển khoản tiền và không thu phí

• Báo cáo vụ việc cho cơ quan chức năng

• Giúp khách hàng chuyển khoản tiền và thu phí cao hơn bình thường

• Từ chối yêu cầu của khách hàng và giải thích lý do

Lợi ích khi thực hiện tốt chuẩn mực "Sự cẩn trọng"

• Đem lại sự an tâm, tự tin và tự phòng vệ cho bản thân cán bộ

• Giảm thiểu, sửa chữa lỗi, sai sót khi tác nghiệp

• Hạn chế lỗ hổng trong quy trình tác nghiệp

Lựa chọn nào sau đây mô tả đúng và đầy đủ nhất về "Sự tận tâm và chuyên cần":

• (1) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo; sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao, (2) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ. (3) Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm

• (1) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo, sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao. (2) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm. (3) Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiều tinh thần trách nhiệm.

• (1) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo, sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao (2) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ.

• (1) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo. (2) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ. (3) Không được làm việc tắc trách, thiều tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm.

Vào 6h tối, ngân hàng đã dừng tiếp khách hàng và đang hoàn thiện chứng từ nội bộ. Khách hàng A đến đề nghị hỗ trợ cấp lại mật khẩu ứng dụng ngân hàng trên điện thoại vì đang cần gấp để chuyển tiền thanh toán viện phí cho người thân. Hành động nào sau đây của cán bộ ngân hàng B thể hiện đúng đúng chuẩn mực phong cách giao dịch ứng xử với khách hàng?

• Cán bộ B mời khách hàng A quay lại vào giờ làm việc ngày hôm sau vì đã hết giờ tiếp khách

• Từ chối phục vụ khách hàng vì cần nhanh chóng hoàn thiện công việc cuối ngày

• Cán bộ B trực tiếp hướng dẫn khách hàng A thao tác trên ứng dụng ngân hàng hoặc liên hệ với đường dây nóng để được hỗ trợ

• Cán bộ B đề nghị khách hàng A liên hệ trực tiếp với cán bộ quản lý chăm sóc khách hàng để được cấp lại mật khẩu ngay lập tức.

Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng quy định về tính chủ động, sáng tạo, thích ứng, theo đó cán bộ ngân hàng phải:

• Phải có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức, tránh lãng phí,

• Phải rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công tác

• Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ

• Phải đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh để xảy ra sai sót.

Khách hàng A là khách hàng thân thiết của ngân hàng B. Do có nhu cầu rút tiền mặt, khách hàng A đến ngân hàng B rút tiền, và do là khách quen, nên khách hàng A yêu cầu làm thủ tục nhanh, không cần kiểm tra lại số tiền đã rút và cán bộ ngân hàng B đồng ý do thời điểm đó khách hàng bận và vội, vừa nghe điện thoại vừa thực hiện giao dịch. Tối hôm đó, khách hàng về kiểm tra lại thì thấy trong thếp 500.000 VNĐ có 1 tờ 20.000 VNĐ. Vậy cán bộ thuộc ngân hàng B đã vi phạm chuẩn mực nào?

• Tính tuân thủ; sự cẩn trọng

• Tính tuân thủ, sự cẩn trọng; sự linh hoạt

• Sự cẩn trọng; sự liêm chính

• Tính tuân thủ; sự cẩn trọng; ý thức bảo mật thông tin