Comunicación en el Salón de Estética

¿Qué servicios ofrece un salón de belleza?

• Entrenamiento personal

• Manicuras, pedicuras, depilación, maquillaje y tratamientos de piel rostro o cuerpo.

• Servicios de limpieza del hogar

• Clases de yoga

¿Por qué es importante la atención al cliente?

• Reduce costos operativos

• Limita la comunicación con los clientes

• Aumenta la producción

• Mejora la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad

Nombra un tipo de tratamiento que se puede hacer en el salón.

• Mascarilla facial

• Tratamiento de keratina

• Corte de cabello

• Manicura

¿Qué productos de belleza se utilizan para el cuerpo?

• Crema hidratante corporal, aceites, geles, serums

• Champús, acondicionadores, mascarillas, aceites, sprays,

• Jabón de manos

• Desodorante

¿Cómo se puede comunicar efectivamente con un cliente?

• Mantener una actitud indiferente

• Hablar sin escuchar al cliente

• Usar jerga técnica en la conversación

• Escuchar activamente, ser claro y conciso, usar un lenguaje apropiado y mantener una actitud positiva.

¿Qué hacer si un cliente no está satisfecho?

• Ignorar al cliente y continuar con el servicio.

• Escuchar al cliente, disculparse y ofrecer soluciones adecuadas.

• Decirle al cliente que no hay nada que se pueda hacer.

• Ofrecer un descuento sin escuchar sus quejas.

¿Cuáles son los tratamientos faciales más comunes?

• Tratamientos de depilación

• Masajes corporales

• Limpieza facial, exfoliación, mascarillas, tratamientos hidratantes, tratamientos anti-edad.

• Terapias de acupuntura

¿Qué tipo de productos se usan para el cuidado de la piel?

• Limpiadores de superficies

• Jabones de cocina

• Limpiadores, exfoliantes, tónicos, hidratantes, protectores solares, sueros y cremas.

• Desodorantes para ropa

¿Cómo se debe saludar a un cliente en el salón?

• ¿Qué tal?

• Buenos días, ¿en qué puedo ayudar?

• Hola, bienvenido.

• Hola, ¿cómo estás?

¿Qué información se debe dar sobre los servicios?

• Solo se debe dar información sobre el precio.

• Se debe dar información sobre la historia de la empresa.

• La información sobre el servicio no es necesaria.

• Se debe dar información sobre el tipo de servicio, características, precios, disponibilidad y acceso.