Pelayanan Prima

Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan attitude adalah…

• Berhias dengan riasan mencolok

• Menunjukkan sikap menghargai

• Konsisten dalam memberikan pelayanan 

• Penampilan serasi

Prinsip melayani berdasarkan attention, yaitu…

• Mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

• Mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

• Memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati 

• Mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian 

Berikut ini yang tidak termasuk prinsip pelayanan action, yaitu…

• Mewujudkan kebutuhan

• Mencatat kebutuhan dan pesanan

• Mengamati dengan hati hati 

• Menyatakan terima kasih

Terdapat istilah “pembeli adalah raja”. Berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut adalah…

• Tidak boleh komplain atas semua perilaku pembeli

• Layani dengan sebaik-baiknya

• Upayakan mereka merasa puas

• Selalu bersikap ramah dan tidak sopan

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep Attention, yaitu..

• Pelayanan dengan pikiran positif 

• Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• Mencatat pesanan pelanggan

• Pelayanan dengan penampilan serasi

Berbusana serasi dan tepat melalui pilihan busana yang merefleksikan kredibilitas perusahaan. Merupakan konsep pelayanan prima....

• Accountability

• Appearance

• Ability

• Attention

Seluruh sikap, respons, dan apresiasi yang diberikan pelanggan kepada produk barang atau jasa layanan yang diberikan merupakan... 

• Kebutuhan pelanggan

• Harapan pelanggan

• Perilaku pelanggan

• Pelayanan prima

Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasukilanjut usia adalah

• Selalu memberikan pengarahan terhadapnya

• Mengalihkan pelanggan kepada petugas lain

• Bersikap acuh tak acuh

• Melayani dengan penuh pengertian

Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah

• Selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang

• Berbusana seadanya

• Berbicara apabila ditanya

• Bekerja mandiri

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan,kartu komentar, customer hot-line serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur..

• Jumlah penjualan

• Jumlah pelanggan

• Kepuasan pelanggan

• Keberhasilan promosi