IMM - KUIZ LA4

Apakah tujuan utama penyelenggaraan sistem komputer?

• Untuk meningkatkan kos perkakasan

• Untuk mengehadkan akses pengguna

• Untuk memastikan sistem komputer berfungsi dengan baik

• Untuk mengurangkan kemas kini perisian

Yang manakah berikut ini BUKAN jenis prosedur penyelenggaraan?

• Penyelenggaraan perkakasan

• Penyelenggaraan rangkaian

• Latihan pengguna

• Penyelenggaraan perisian

Apakah yang dimaksudkan dengan sandaran data?

• Menyimpan data di awan

• Membuat salinan data untuk pemulihan

• Memadam fail yang tidak perlu

• Menaik taraf perkakasan

Apakah tahap pertama sokongan dalam hierarki sokongan perkhidmatan?

• Tahap 1

• Tahap 2

• Tahap 3

• Sokongan teknikal

Level sokongan manakah yang menangani isu-isu kompleks?

• Sokongan pengguna

• Level 3

• Level 2

• Level 1

Apakah peranan pemeriksaan jaminan?

• Untuk mengurus perjanjian vendor

• Untuk memastikan perkakasan berfungsi dengan betul

• Untuk menganalisis maklum balas pengguna

• Untuk menyediakan kemas kini perisian

Apakah langkah pertama dalam menangani aduan pengguna?

• Praktik tindakan

• Menilai aduan

• Memberi maklum balas

• Menerima aduan

Apakah yang terlibat dalam penilaian aduan?

• Menyediakan penyelesaian segera

• Mengabaikan aduan

• Mengkategorikan dan memprioritaskan

• menghantar respons automatik

Apakah komponen utama dalam proses maklum balas?

• Hadkan akses pengguna

• Tidak memberikan sebarang respons

• Mengumpul dan menganalisis maklum balas

• Mengabaikan input pengguna

Apakah fokus utama teknik peningkatan kualiti?

• Meningkatkan pengalaman pengguna

• Mengurangkan kos

• Hadkan kemas kini perisian

• Meningkatkan jualan perkakasan