Qual é o objetivo principal do CRM?

• Aumentar a eficiência operacional

• Melhorar a gestão financeira

• Reduzir custos de produção

• Personalizar o marketing e melhorar a satisfação do cliente

O que significa ERP?

• Gestão de Recursos Empresariais

• Planeamento de Recursos Empresariais

• Gestão de Relacionamento com o Cliente

• Gestão de Cadeia de Suprimentos

Qual é um dos principais benefícios da integração de CRM, ERP e SCM?

• Melhoria da comunicação interna

• Aumento dos custos operacionais

• Aumento da complexidade dos sistemas

• Diminuição da satisfação do cliente

Qual é a função do SCM?

• Gerir a cadeia de suprimentos

• Integrar operações internas

• Planejar recursos financeiros

• Gerir a relação com o cliente

Qual é um dos desafios da integração de sistemas?

• Facilidade de implementação

• Resistência à mudança

• Aumento da eficiência

• Melhoria da comunicação

O que é um dos objetivos principais do ERP?

• Reduzir a análise de dados

• Aumentar a satisfação do cliente

• Unificar e automatizar processos empresariais

• Melhorar a personalização do marketing

Como o CRM contribui para a fidelização do cliente?

• Aumentando a complexidade dos serviços

• Personalizando a comunicação

• Reduzindo o número de interações

• Eliminando feedbacks

Qual é um dos resultados da implementação de um sistema ERP na Empresa XYZ?

• Aumento de 20% nos custos operacionais

• Diminuição da satisfação do cliente

• Aumento de 30% no stock excessivo

• Redução de 30% no stock excessivo

Qual é a importância da integração entre CRM, ERP e SCM?

• Diminui a satisfação do cliente

• Cria uma visão fragmentada da empresa

• Melhora a eficiência operacional

• Aumenta a resistência à mudança

Qual é um dos objetivos do SCM?

• Reduzir a colaboração entre parceiros

• Dificultar a previsão de procura

• Aumentar a complexidade dos processos

• Melhorar a eficiência operacional