SNCF

Quelles actions sont envisagées pour améliorer l’indemnisation des passagers?

• Former les agents de gare

• Automatiser les remboursements et faciliter les démarches en ligne

• Créer une application mobile

• Organiser un bras-de-fer et le gagnant à gain de cause

Quel outil est proposé pour améliorer la communication avec les usagers en cas de retard ou d’annulation?

• Mettre des affiches dans les gares

• Application SNCF et notifications en temps réel

• Annonce en temps réel avec un crieur public

• E-mail automatisés

Quel KPI est utilisé pour mesurer la satisfaction des agents SNCF ?

• Taux de satisfaction client (NPS)

• Taux d’absentéisme

• eNPS

• Taux de panne/annulation des trains

Quel est l’objectif de l’audit des pratiques dans la gestion des retards et des annulations ?

• Identifier les causes des retards

• Former les agents aux pratiques internes

• Réduire le nombre de trains annulés

• Automatiser les remboursements

Quel outil est proposé pour améliorer la communication en cas de retard ou d’annulation de train ?

• Formation en gestion des conflits

• Informations et proposition d’une alternative en 30 minutes avant le départ

• Intervention d’un coach

• Sensibilisation aux agressions

Quel type de campagne est prévu pour sensibiliser le public aux violences dans les gares ?

• Campagne de communication sur les retards

• Campagne de communication sur les violences physiques et verbales

• Campagne de formation des agents

• Campagne pour la réduction des pannes

Lequel des leviers suivants n’est pas mentionné dans la liste des leviers de motivation proposés ?

• Équilibre vie pro/vie perso

• Prime sur objectifs

• Reconnaissance

• Télétravail

Quels leviers sont spécifiquement destinés à améliorer les compétences des salariés en gestion des conflits ?

• Formation gestion des conflits en présentiel

• E-learning et Intervention d’un coach

• Formation gestion des conflits en présentiel et E-learning

• Prime sur objectifs et E-learning

Quel est le taux d'atteinte visé pour la participation des agents de gare à la formation sur la gestion des conflits ?

• 90% des agents formés

• 75% des agents formés

• 100% des agents formés

• 50% des agents formés

Selon vous, en 2023, quel était le taux d'annulation moyen des Trains Express Régionaux (TER) en France ?

• 1,79 %

• 2,61%

• 3,43 %

• 5,72 %