Search Header Logo

VTU_Level up LVT 2025

Authored by VY HUYNH

Engineering

Professional Development

Used 8+ times

VTU_Level up LVT 2025
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

11 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, điều nào sau đây là quan trọng nhất?

Giữ giọng điệu vui vẻ, tích cực
Nói nhanh để tiết kiệm thời gian
Tránh giao tiếp quá nhiều để không gây khó chịu
Giữ khoảng lặng dài để khách hàng tự suy nghĩ
Không cần chào hỏi đầu cuộc gọi

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi khách hàng phản ánh vấn đề, cách phản hồi nào là không chuẩn?

Lắng nghe, đồng cảm và xác nhận vấn đề của khách hàng
Cắt lời khách hàng để giải thích ngay
Hỏi lại để làm rõ vấn đề trước khi đưa ra giải pháp
Dùng từ ngữ lịch sự và chuyên nghiệp
Ghi nhận phản ánh và đưa ra hướng giải quyết

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Điều nào sau đây thể hiện giao tiếp chuyên nghiệp khi xác nhận thông tin khách hàng?

Nhắc lại thông tin khách hàng cung cấp để xác nhận
Hỏi đi hỏi lại nhiều lần để chắc chắn
Không cần xác nhận, chỉ cần ghi chú lại
Hỏi nhanh để tiết kiệm thời gian
Nói nhỏ để tránh khách hàng nghe thấy

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi gặp tình huống khách hàng khó chịu, phản ứng nào là đúng?

Đáp lại bằng giọng điệu tương tự để khách hàng hiểu
Giữ bình tĩnh, lắng nghe và đưa ra hướng giải quyết
Chuyển máy ngay cho cấp trên để tránh rắc rối
Cố gắng kết thúc cuộc gọi càng nhanh càng tốt
Không phản hồi gì để tránh căng thẳng

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, điều nào là sai?

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu
Hướng dẫn từng bước một cách rõ ràng
Gây áp lực để khách hàng làm theo nhanh chóng
Kiểm tra lại để chắc chắn khách hàng đã hiểu
Cung cấp thêm tài liệu hướng dẫn nếu cần

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Tại sao nhà mạng cần bảo trì dịch vụ càng sớm càng tốt để tránh mất khách hàng vào tay đối thủ?

Nếu dịch vụ gián đoạn lâu, khách hàng có thể chuyển sang sử dụng nhà mạng khác
Để nhà mạng có thể quảng bá dịch vụ bảo trì nhanh hơn đối thủ
Vì đối thủ sẽ gặp sự cố tương tự nếu nhà mạng không bảo trì
Để nhà mạng có thể tăng giá dịch vụ sau khi bảo trì

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

KPIs response time triển khai là bao nhiêu?

<= 18h
<= 8h
<= 9h
<= 7h
Tùy năng lực

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?