Trải nghiệm Khách hàng

Có bao nhiêu yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng?

(a)  

Khách hàng được chào đón như thế nào trong hành trình của họ?

• Bằng một cái bắt tay

• Bằng một nụ cười chân thành

• Bằng một nụ cười giả tạo

• Bằng sự im lặng

Điều nào sau đây không phải là một phần của hành trình khách hàng?

• Chào đón và Greeting

• Giới thiệu thực đơn

• Làm sạch bàn ghế

• Tính tiền

Thái độ của nhân viên ảnh hưởng đến điều gì?

• Giá cả dịch vụ

• Chất lượng thực phẩm

• Cách nhìn nhận thế giới

• Thời gian phục vụ

Sự chu đáo có nghĩa là gì?

• Chỉ phục vụ nhanh chóng

• Chỉ quan sát khách hàng

• Chỉ lắng nghe khách hàng

• Chú ý đến khách hàng và môi trường

Thời gian phục vụ có ý nghĩa gì trong ngành dịch vụ?

• Là sự nhanh chóng và hiệu quả

• Chỉ cần phục vụ khách hàng

• Chỉ cần phục vụ đúng giờ

• Không quan trọng

Điều nào sau đây không phải là một giác quan trong trải nghiệm khách hàng?

• Thị giác

• Khứu giác

• Tình cảm

• Thính giác

Mùi hương nào được đề cập là không nên có trong nhà hàng?

• Mùi của thức ăn

• Mùi khó chịu từ khăn lau

• Mùi thơm của hoa

• Mùi của đồ uống

Âm thanh nào không được đề cập trong văn bản?

• Tiếng va chạm của dụng cụ

• Tiếng nhạc

• Tiếng mở cửa

• Âm lượng giọng nói

Cảm giác nào không liên quan đến trải nghiệm khách hàng?

• Thị giác

• Khứu giác

• Thính giác

• Tình yêu