CS Team

Wie gehts dir?

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Welche Superkraft würdest du gerne haben?

• Gedanken lesen

• Fliegen

• Zeitreise

• Unsichtbar sein

Welcher Kundentyp ist der "Endgegner" im Support?

• Der „Ich will mit dem Chef sprechen!“-Kunde 😡

• Der „Ich habe gegoogelt und weiß es besser“-Kunde 🧐

• Der „Ich erzähle dir erstmal meine ganze Lebensgeschichte“-Kunde 📖

• Der "wer hat Ihnen erlaubt mich zu duzen" - Kunde 📢

Was ist das Hauptziel des Kundenservice?

• Preise senken

• Produkte verkaufen

• Reklamationen bearbeiten

• Kundenbindung stärken

Was trifft am besten auf unser Team zu?

• Wir sind die Problemlöser

• Wir trinken viel Kaffee

• Wir sind das kreativste Team

• Wir können alles außer langsam arbeiten

Was wäre eine kreative Art dem Kunden "Nein" zu sagen?

• „Ich verstehe Ihren Wunsch – leider kann ich ihn nicht erfüllen.“

• „Ich würde es gerne möglich machen, aber leider geht es nicht.“

• "Ich habe eine Alternative, die vielleicht passt…“

• „Wenn ich könnte, würde ich Ihnen den roten Teppich ausrollen…“

Wie kann man den Kundenservice verbessern?

• Weniger Personal einstellen

• Produkte ändern

• Preise erhöhen

• Schulungen anbieten

Was ist die beste Methode, um Stress abzubauen?

• Schlafen

• Handy gucken

• Spazieren

• Sport

Wie fühlt es sich an, wenn ein schwieriger Kunde, am Ende zufrieden auflegt?

• Wie ein Sieg in der Champions League 🏆

• Wie ein freier Parkplatz in der Innenstadt 🚗

• Wie das letzte Stück Schokolade 🍫

• Wie ein Urlaubstag nach einer stressigen Woche 🌴

Wenn unser Team ein Tier wäre, welches wäre es?

• Delfin (teamorientiert & schlau)

• Löwe (stark & entschlossen)

• Eule (analytisch & weise)

• Erdmännchen (immer aufmerksam)